东城分局5月份接收投诉情况分析

04.06.2015 01:43

本文来源: 工商局

　　分局5月份接收投诉情况分析接收投诉206件，同比增长13.2%。其中商品类投诉64件，服务类投诉142件。商品类投诉排在前三位的是日用百货类36件、家用电子电器类18件、食品类5件，涉及的主要问题是质量42件、合同14件；服务类投诉排在前三位的是销售类100件，中介咨询服务类11件，教育培训服务类7件，涉及的主要问题是合同79件、广告20件、质量19件。本月投诉呈现以下特点：一是销售类投诉同比增长39件，增幅为63.93%，日用百货类投诉同比增长13件，增幅为56.52%。二是居民服务类同比下降12件，降幅为66.67%，文化娱乐、庆典服务同比下降7件，降幅为58.33%，家用电子电器类同比下降10件，降幅为35.71%。三是从投诉涉及的问题看，合同问题成为本月投诉的焦点，占投诉总量的45.15%。四是涉及广告问题的投诉同比增长19件，增幅为633.33%；五是涉及售后服务、质量问题的投诉同比分别下降10件、6件，降幅分别为33.33%、8.96%。

本文来源: 工商局

04.06.2015 01:43

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