东城分局12月份接收投诉情况分析

15.01.2015 13:44

本文来源: 工商局

　　12月份接收投诉情况分析共接收投诉204件，同比减少51件，减幅为20%。截至目前调解成功率为76.5%，为消费者挽回经济损失121980.50元。接收商品类投诉61件，主要集中在日用百货类28件、家用电子电器类23件，涉及的主要问题是质量问题37件、合同16件、包装标识4件；接收服务类投诉143件，主要集中在销售类111件、教育培训服务8件，居民服务类6件、互联网6件，涉及的主要问题是合同55件、售后服务46件、质量33件。呈现以下特点：一是商品类投诉有所增长，增幅为27.08%和服务类投诉有所下降，降幅为30.91%。二是涉及商品和服务问题的投诉中，销售、居民服务、中介咨询服务类有所下降，降幅分别为：25.5%、72.72%、61.53%，文化娱乐、庆典服务类有所增长，增幅分别为57.14%。三是涉及质量问题和包装标识的投诉同比有所上升，增幅为27.08%、50%。四是涉及合同、售后服务问题的投诉同比有所下降，减幅幅分别为81.25%，33.33%。

本文来源: 工商局

15.01.2015 13:44

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