东城分局12月份投诉统计分析

21.01.2015 02:53

本文来源: 工商局

　　12月份投诉统计分析 12月份，东城区消协接待消费者来电来访投诉、咨询共422人次。其中受理消费者投诉145件，经调查调解解决145件，完结率100%，为消费者挽回经济损失269340元。其中60岁以上老人来访咨询10人次，实际解决投诉1件。收到表扬信2封，锦旗一面。本月投诉较多依次为服务类54件，占受理投诉总数的37.24%；家用电子电器类37件，占受理投诉总数的25.52%；百货类34件，占受理投诉总数的23.45%；家用机械类8件，占受理投诉总数的5.52%；房屋及装修建材类7件，占受理投诉总数的4.83%；其他商品类5件，占受理投诉总数的3.45%。本月从投诉性质进行分析：属质量问题的投诉75件，占受理投诉总数的51.72%；属其他性质问题的投诉32件，占受理投诉总数的22.07%;属营销合同性质问题的投诉24件，占受理投诉总数的16.55%；属价格性质问题的投诉8件，占受理投诉总数的5.52%；属人格尊严性质问题的投诉3件，占受理投诉总数的2.07%；属安全性质问题的投诉2件，占受理投诉总数的1.38%；属计量性质问题的投诉1件，占受理投诉总数的0.69%。

本文来源: 工商局

21.01.2015 02:53

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