随着广大人民群众家用汽车质量维权意识的增强，石景山区涉及家用汽车产品的各类投诉日渐增多。为强化服务、全面维护广大群众的合法权益，石景山区质监局规范执法行为、突出执法效果，严格按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》要求处理家用汽车产品的投诉工作。
今年以来，石景山区质监局共受理家用汽车产品质量投诉30余件，并全部在规定时间内办结，对投诉所涉及的20余家家用汽车4S店进行了监督检查。
在处理家用汽车产品的申诉中，执法人员坚持处理汽车申诉与“双随机一公开”、专项执法检查相结合，采取充分了解群众诉求、4S店实地协调处理、结合实际向申诉人及时回复等措施，避免了双方推诿扯皮、诉求不满意、处置不到位等问题的发生，大大提高了工作有效性，促使汽车产品申诉处理工作再上新台阶。
（石景山区质监局供稿）