春节12345共接3万求助电话 8000多件诉求有回应

　　策划：王琼

　　春节期间，北京市非紧急救助服务中心12345共接到市民来电33546件，同比增长6.07%，接通率99.18%，接收@北京12345官方微博136条，均已第一时间交办责任单位妥善处理，市民主要的诉求集中在水电供应、烟花爆竹燃放、庙会等方面。

　　 摸黑过除夕 连夜抢修好

　　除夕下午5时许，密云大城子镇张庄子村的老赵家里突然停电了，这让他焦急不已：“晚上可怎么看春晚？”于是，他拨打12345反映了这个问题。12345与电力部门联系后发现，由于线路超负荷运载发生故障，整个大城子镇不少村都停电了，工人正在紧急抢修。

　　没有电，赵先生一家只好用手机的微光来照明。电一直没有来，一家人就摸黑坐在饭桌前聊一聊这一年的事儿。“只是没有春晚看，心里很别扭。”赵先生说，后来他和家人就这样摸黑睡着了。第二天一早，他醒来后第一件事就是打开开关，迫不及待地看看来没来电，结果却让他很失望。

　　就这样，一直等到初一下午四五点，赵先生家才恢复供电。经过一夜的抢修，整个密云大城子镇地区终于恢复供电。

　　 破五逢漏雨 一宿难入眠

　　初五突如其来的一场雨雪，引发了一系列问题，12345也接到了不少市民反映，最突出的问题是房屋漏雨，共接到了相关来电146件。家住前门街道奋章胡同20号院的殷先生就因为卧室漏雨，整个破五的晚上都没能睡个好觉。

　　昨天下午，记者来到了殷先生家，他家住在胡同里一栋6层高的板楼顶层。此时，朝南卧室的天花板由于漏雨出现了一大块湿斑，墙皮都已经翘起。殷先生是30年前搬进这栋楼居住的，后来产权单位将房子移交给了一家房地产企业来管理，从此顶层再也没有重新做过防水，因此渗漏的现象时有发生。

　　殷先生家从去年冬天下第一场雪的时候就开始漏水，为此他曾多次找过这家房地产企业，工作人员倒也上门查看，房子却一直没有修好。于是，殷先生不得不在家里备上很多盆，用来接水。平时夫妇俩天天听天气预报，只要预报有雨，就不敢出门，生怕家里漏雨被淹。

　　今年春节，殷先生还是没能躲过最害怕的事儿，初五晚上先下雨后下雪，家里的卧室又漏了。这一次漏得厉害，两口子只好在漏雨的地方放上盆接水，折腾了快一宿都没有睡觉。“整宿觉都没法儿睡，这个年过得太憋屈。”殷先生无奈地说。

　　接到殷先生电话后，12345已与管理单位取得联系，该单位闫经理已电话联系了殷先生，表示将详细了解情况后处理。

　　 打一个电话 问题就解决

　　破五的这场雨雪，给密云大城子镇苍术会村庄先生同样带来了不小的麻烦。原来村里仅有的一条路结上了厚厚的冰，车开起来直打滑。眼瞅着根本没有办法赶回到县城里，庄先生拨打了12345求助。没想到打了这个电话，4小时后问题就迎刃而解。

　　庄先生说，他和妻子在县城打工，春节开车回村里过年。初六一早急着往县城里赶，可是头一天又下雨又下雪，村里唯一一条主干道沙太路上，结出了约两厘米厚的冰，上面还覆盖着雪。他刚把车开出来，就因为太滑，不得不停靠在路边。与此同时，路边还停着其他的小轿车，大家都不敢开。

　　家里的老人说，每到下雪，出于安全考虑，公交车都会暂时停运。庄先生夫妇发了愁：“如果赶不回县城，多耽误事呀！”焦急中，庄先生拨打了12345，请求派人来此除冰融雪。“可是大过年的会有人来吗？”正当庄先生犹豫时，奇迹发生了：大约4个小时后，他看到路上的冰全化了，确实是有人撒了融雪剂。

　　“真是太及时了，好歹没耽误事儿，没想到一个电话，问题真解决了。”庄先生说，就这样中午12点，他开着车，只用了一个半小时，就赶回了县城。“真是太感谢12345了，我们也希望以后赶上雨雪天，能提前做好应急预案，派专人来撒融雪剂就好了。”庄先生说。

　　 一些老问题 依然还存在

　　据12345统计，2016年春节期间共接到1365件市民投诉举报，其中和春节有关的一些老问题依然还存在，如部分庙会秩序仍需改进; 有人未按规定时间违规燃放烟花爆竹; 部分交通场站和景区交通运力不足等。

　　其中，被反映最多的是大年初一的白云观庙会。市民们称，由于当天逛庙会的人太多，景区不得不暂时停止售票，几百人站在门口等着，造成秩序相对混乱，现场保安也显得不足，建议今后能提前加强引导，并配备更多保安。而一直被诟病的庙会停车问题，仍被频繁举报，尤其是在地坛庙会附近，有人私划停车线，乱收停车费，还不出具发票。

　　此外，多位市民反映，春节夜间，北京站和北京西站周边出租车运力不足，出现乘客滞留现象。据反映，2月11日晚11时许，多位乘客抵达北京站后，等了快两个小时，都没能打上车；而张先生反映，春节期间，他在西站南广场也打不着出租车，现场有近200名旅客滞留。

　　记者 王琼

      （原标题：8000多件诉求都有回应）