春节价格秩序平稳 举报投诉略有上升

　　2017年春节期间,市发展改革委认真贯彻落实市假日办《关于做好2017年春节假日旅游工作的通知》、国家发展改革委《关于加强2017年元旦春节期间市场价格监管的通知》要求，密切关注市场价格动态，全面开展提醒告诫，切实加强节前检查巡查，快速核查节日举报，有效保障价格秩序。

　　一、总体情况

　　（一）市场价格秩序平稳。

　　节日期间，本市粮、油、肉、蛋、菜、奶等生活必需品供需两旺，价格基本稳定，秩序总体平稳。其中，商业零售企业节庆促销行为比较规范，餐饮服务、交通客运等热点行业价格政策落实情况良好，全市未发现散布虚假信息、哄抬价格、串通涨价等扰乱市场秩序行为。

　　（二）节日检查巡查情况。

　　1月27日至2月2日，市、区两级价格监督检查部门累计出动检查小组134个,执法人员299人次，检查各类经营单位549户次，主要涉及机动车停车场、商场超市、景点庙会、烟花爆竹销售点等。

　　（三）投诉举报咨询情况。

　　截至2017年2月2日，本市12358价格热线共接听举报投诉100件，同比增加6.38%，集中在商场超市、机动车停车场、网络购物三个行业，占举报投诉总量73%。其中商场超市36件、机动车停车场25件、网络购物12件，宾馆饭店、农贸、加油站等5行业实现零投诉。全市共答复咨询367件，同比下降23.54%，以机动车停车收费政策为主。

　　从举报特点看，第一，今年春节期间天气晴好，市民群众出行、游园和消费意愿强烈，特别是景点、庙会周边客流、车流集中，停车位缺口放大，部分热点地区停车场出现不计时按次收费问题。第二，我委节前发布消费提示、开展统一检查等工作报道效果显现，12358价格热线知名度增加，消费者在购物、用餐等方面的维权意识明显增强，在出现价格纠纷后主动选择拨打热线维护自身权益。第三，烟花爆竹销售明码标价整体规范，但因部分经营者自主定价高于厂家建议零售价，导致举报量较去年春节明显增加。

　　二、主要做法

　　（一）注重节前监管。

　　1.提前部署工作。我委提前下发《关于做好2017年元旦、春节期间市场价格监管工作的通知》，对全市节日期间的市场价格监管工作进行部署，安排节前市场检查，关注民生热点问题，及时妥善处置价格突发事件。

　　2.开展节前巡查和专项检查。1月22日至24日组织全市开展节前统一检查巡查，共出动执法人员209人次，检查各类经营单位近500户。为增强工作效果，由委领导带队、邀请新闻媒体、人大代表等参加检查，重点检查了商场超市、机动车停车场、公园景点、餐饮、交通客运、烟花爆竹等行业单位，价格行为总体规范。对检查中发现的明码标价不规范情况，执法人员已现场责令改正，对个别涉嫌价格欺诈的经营者正依法予以查处。

　　3.开展重点行业提醒告诫。结合节日消费特点，节前分别对商业零售业、汽车销售、公园景区、美容美发、医疗机构、滴滴打车等行业开展提醒告诫，要求加强价格管理，健全相关机制，落实价格法规，依法诚信经营，快速处理价格矛盾，维护市场价格秩序。

　　4.发布节日消费提示和提醒书。结合节日消费特点，我委节前发布了《12358价格举报热线春节消费提示》和《市场价格行为提醒书》，对消费者和经营者在重点环节予以提醒，方便消费者理性消费，提醒经营者诚信经营。

　　（二）加强节日期间监管。

　　1.加强市场巡查检查。节日期间各区价格执法人员每日进行市场巡查检查，密切关注热点商品和服务的市场价格动态，并及时上报检查情况。

　　2.快速处置群众举报投诉。严格遵守举报投诉办理时 限规定，节日期间所有案件均在第一时间分送相关区办理，力争快速解决价格纠纷，提高执法效率，树立良好执法形象。

　　三、下一步工作

　　针对节日期间反映集中的价格问题，我委将重点督促各区及时办理相关举报，并会同商务、交通等行业主管部门，综合运用政策宣传、专项整治、曝光典型等措施，有效规范经营者价格行为，维护消费者合法权益。