昌平区旅游企业集体培训提升服务质量

　　中新网北京新闻5月2日(记者 杜燕)为提升旅游企业的服务质量，北京市昌平区旅游委举办培训会介绍区星级酒店、社会旅馆、特色业态、星级民俗村以及星级民俗户的建设内容及要求、等级标准，并邀请行业专家与约200名旅游企业负责人开展经验交流。

　　2018年1月12日，国家旅游局办公室印发通知确定2018年为“美丽中国—2018全域旅游年”，宣传口号为“新时代，新旅游，新获得”“全域旅游，全新追求”。北京市昌平区是首批262个国家全域旅游示范区创建单位之一。今年，为促进“旅游+”产业格局发展壮大，昌平区开展“全域旅游·昌平服务品质提升年”专项活动，面向昌平区A级景区、星级酒店、社会旅馆、旅行社、星级民俗村(户)及旅游新业态等旅游企业。

　　本次培训会为专项活动之一，议题为“昌平旅游企业服务质量提升”，培训内容以服务质量提升及旅游标准化工作为切入点。会上，专家围绕“用三优标准提升服务水平”主题，针对星级酒店、旅行社、景区、社会旅馆、特色业态等负责人，从理念措施、企业管理、专业技能、营销服务、行业标准等方面进行细致讲解；专家还以“乡村旅游服务品质提升”为主题，运用大量昌平本土特色案例，围绕乡村旅游餐饮和住宿业服务人员的服务意识、素质要求、服务技能、服务礼仪等方面从理论到实践进行深入浅出的讲解。

　　参训人员表示，将根据老师们的讲解，进行针对性的改造，发掘自身特色，齐心协力提高服务质量水平，让游客“乘兴而来，尽兴而归”，让游客的满意度和口碑越来越好。

　　北京市昌平区旅游+委相关负责人指出，该区将不断提升旅游+服务综合质量，要提高服务意识，不断满足游客提升的需求；要完善规章制度，提升管理能力；要对标达标，抓细抓小抓实，提升服务质量。(完) 【编辑:陈建】