“无人超市”测试消费者诚信

本报记者 张倩怡

　　昨天上午8点，尽管是周末，位于建国门附近万豪中心的一间全时便利店里，周末加班的白领们仍是络绎不绝地买着早点。收银台前，工作人员有条不紊地招呼着每一位顾客。然而此前的24小时，这里却化身“无人超市”，没有收银员，来往顾客只凭诚信自助结账。不过，这场诚信测试最终喜忧参半，多数消费者准确支付了货款，但也不乏白拿商品转身就走的人。

　　深夜还来的5元钱

　　24小时里究竟发生了什么？周六上午10时起，在记者停留的两个多小时里，通过进店观察和透过摄影机捕捉，粗略统计后有近40名市民先后进店，绝大多数顾客都顺利自助付款。

　　位于万豪中心一层的这间便利店面积并不大，有五六排货架，摆设着一些日常用品和饮料零食。上午10点半，一位不到10岁大的小朋友手里攥着妈妈给的12元钱，认认真真研究了好一阵子货架上的商品标签。原来，这是打算周末出行的一家三口，路过便利店购买一点零食，进店后妈妈发现店内自助购物，直接把自主权交给了孩子。

　　拿上一袋糖果，加上一瓶矿泉水，在家长的帮助下，孩子反复算了几遍加法，得出了9.6元的价格。他踮起脚尖把一张10元纸币塞进放置在桌上比他还高的收银盒里，拉着妈妈的手出了店门。

　　便利店工作人员告诉记者，就在周六晚上11点过后，当他们在关门盘点商品时，一位外国顾客特意赶了过来。原来他发现白天自己在这个“无人超市”少付了5元钱，所以深夜回到超市坚持要把钱补上。

　　除了直接支付现金外，现场还设置了手机支付方式。算好自己需要支付的价格，顾客只需要扫描一个支付宝的付款二维码就可以直接结账。可由于大厦内的网络信号不佳，不少试图手机付款的市民都在网络信号上“卡壳”了。“我帮你付好了。”看着排在她前面的一位同龄人反复在和手机较劲，脖子上挂着大厦里一家公司工牌的女孩热心地说。在记者停留的这段时间里，三三两两来购物的伙伴们互助付款并不少见。

　　拍下10块钱抄走烟酒

　　然而“无人超市”的真正考验，出现在了下午。

　　“当时有点蒙了。”回忆起周六下午的情形，一位当时隐身操作间的工作人员还有些心有余悸。

　　下午3时左右，三位男性顾客进入店中，在收银台的桌上拍下一张10元纸币，转身就拿起了柜台后价格较高的烟酒商品。“其实我们前一天有考虑过要不要把烟酒收起来，毕竟价格贵，减少些风险。”这位工作人员说，最终他们还是决定客观呈现便利店的现状。

　　除了有些挑衅的“10块钱事件”外，“白拿”同样出现。“有人把袋子装满了，转身就走。”工作人员对此无可奈何。

　　这是芝麻信用联合相关便利店开展的一次“信用日”社会实践活动，在6月6日这一天，北京和杭州都会有一间便利店化身“无人超市”，店内不留任何工作人员，不干涉便利店内发生的任何事情。

　　昨日，芝麻信用公布了杭州一日“无人超市”的最终账单，华润万家的Vango便利店在盘点商品后发现，6日当天总共卖出了1.67万元的商品，收到顾客的自助付款大约是1.37万元，应收账款和实际收款相差了3000元，付款率达82%。

　　“极个别人‘不付钱’或者‘没付够钱’，但那只是个别小插曲。” 芝麻信用管理有限公司总经理胡滔这样总结道，但并未公布北京全时便利店的最终账单。

　　个人征信系统仍待完善

　　在中国人民大学经济学院副院长王晋斌看来，无人超市、无人收银的模式在国外已有实践，顾客购物之后无需排队自己可在无人柜台自助结账，不仅方便，也降低了超市的人力成本、提升了运营效率。

　　“但这一模式在国内还是新鲜事物。无人超市的试运营出现波折，有着客观现实条件，我们仍需要进一步完善个人征信体系，提高每一个参与者的违约成本。”王晋斌说，比对美国和欧盟国家，我国征信体系建设起步较晚，此前个人征信主要由央行主导。

　　今年1月5日，央行印发了《关于做好个人征信业务准备工作的通知》，要求获批资格的8家机构做好个人征信业务的准备工作，这其中就包含阿里、腾讯等互联网公司。王晋斌表示，更多维度的数据加入将有助于个人征信系统进一步完善，但在实际操作时仍需要严格注意企业的风控能力。

　　“在网上购物以后是否会及时收货，手机号、收货地址是否经常变更，这些细节都是我们信用分值的评价标准。”阿里旗下的芝麻信用相关负责人介绍。

　　上图为消费者在“无人超市”尝试手机扫码支付。