国家旅游局通报旅游投诉情况 三成以上涉及不合理低价

　　中国国家旅游局近日通报集中受理旅游市场违法违规案件投诉举报和典型案件查办情况。据统计，从5月9日国家旅游局开通“我要投诉举报”平台以来，到5月31日，共收到投诉举报183件，涉及不合理低价及由此导致的强迫购物或变相强迫购物占34%，排在首位。

　　2015年五一期间，云南等地接连出现“导游辱骂游客、强迫购物消费”事件。针对事件暴露出的旅游市场秩序问题，国家旅游局于5月9日开通“我要投诉举报”平台，面向全国集中受理旅游市场违法违规案件举报。国家旅游局监督管理司司长彭志凯在当天举行的新闻发布会上介绍说，截至5月31 日，平台共收到投诉举报183件，其中有效投诉举报154件。目前，已有52件有效投诉举报案件办结，其余正在调查之中：“从国家旅游局接到的投诉举报问题看，涉及不合理低价及由此导致的强迫购物或变相强迫购物的占34%，排在首位;涉及无资质经营、假旅游劵、交通事故、航班延误、签证、退款纠纷等占 24%;涉及旅行社擅自变更行程、增减旅游项目、降低服务等级标准等违反合同约定的占23%;涉及景区管理、门票价格及服务质量问题的占13%;涉及在线旅游企业提供预订机票、酒店等单项产品服务质量问题的占6%。”

　　针对旅游市场秩序中存在的欺行霸市、虚假广告、价格欺诈、非法经营、欺客宰客、强迫消费等突出问题，国家旅游局、公安部、工商总局三部门于近期联合印发了《关于治理规范旅游市场秩序的通知》，把整治“不合理低价”、违法“一日游”等扰乱旅游市场秩序的行为，作为今年整治旅游市场乱象的突破口和切入点，并将联合召开全国电视电话会，对治理规范旅游市场秩序工作进行全面动员和部署。彭志凯说：“下一步，国家旅游局将通过曝光典型案例，揭露 “不合理低价”背后的陷阱，并设立‘品质旅游产品榜’，开展旅游服务‘大家评’等，加强对游客理性消费的宣传引导。同时，按照组团社与地接社联动治理，线上线下同时治理，旅行社与导游一体治理，企业与从业者协同治理，法律应用、市场化手段、行政管理联合治理原则，全国一盘棋整治旅游市场顽疾。”