加强旅游人才培养，提升老年旅游服务品质
16.09.2015 12:34
本文来源: 旅游发展委员会
9月15日上午，由北京市旅游委举办了老龄旅游培训工作启动仪式。市旅游委宋宇主任、于德斌副主任、邹伟南委员、市老龄办常务副主任王小娥、北京市旅游行业协会副会长于宁宁、市老龄产业协会副会长张宪平等领导出席。
与会领导在启动仪式上的简短讲话，从不同角度与参会的旅游企业进行了信息交流。市老龄办和老龄产业协会分析了老年旅游市场火爆的原因：一是旅游需求日益旺盛，享受旅游生活成为老年人迫切的要求。二是老年旅游消费有了经济保障，三是老年人观念的转变；同时指出了市场存在开拓风险较大、服务专业性不强等问题，并代表老年人对旅游企业提出要求：要注意老年人的身体、饮食和旅行安全等问题，还需要分析和满足老年人的个性化需求，开发适合不同老年人的景点线路、特色产品和旅游项目。
北京市旅游委于德斌副主任着重强调了旅行社在为老年人出游提供旅游产品和旅游服务方面的重要性，同时指出：旅行社人员的素质决定了老年旅游产品的质量。市旅游委对旅游人才的培养十分重视，成立了旅游人才发展中心，在更高层面上关注旅游人才队伍的建设。今年的老年旅游培训工作重点就是对旅行社行业开展老年知识和服务技能的培训。他要求旅游企业要突破只重视效益的传统观念，要加强对旅游人才的培养。
北京市旅游行业协会副会长、旅行社协会会长、中国国际旅行社总社总裁于宁宁代表旅游行业协会在活动上向全市旅游企业发出倡议，号召旅游行业同仁关注老你年旅游，规范旅游操作程序，提升老年旅游服务质量；中国铁道旅行社杜宪忠总经理与大家分享了如何利用“丝绸之路”、“西域传奇”、“京和号”等旅游专列为老年人服务的经验，让在座的同行们羡慕不已。
北京市旅游委主任宋宇在最后的讲话中，分析了开发老年旅游市场的重大意义和北京老年旅游服务的现状，并借此机会向旅游企业介绍了今后北京市旅游委在老年旅游服务工作的基本考虑：一是制定北京老年旅游规范；二是研究对旅游企业奖励扶持。三是打造老年精品旅游线路。四是重点推荐骨干国企旅行社开发老年旅游市场。五是对老年旅游服务人员进行培训。六是研究推动老年旅游保险。
88家A级旅行社的领导和导游员、领队到场，并在启动仪式后聆听了题为《老龄人群心理特点》的专题讲座。在老年旅游培训班中，学员们将学习包括：老年人群心理、需求分析，老年旅游产品销售采购技巧和产品生产环节质量控制方法，老年旅游服务方法与技巧，老年旅游饮食、卫生、健康、安全等问题的处理以及如何引导文明旅游等内容，通过采取集中培训与企业自主培训相结合、理论培训与实地考察交流相结合、面授学习与网络学习相结合等多种形式，全面提升旅行社人才综合素质。
本文来源: 旅游发展委员会
16.09.2015 12:34