市旅游委与故宫博物院共同推进“故宫服务”
6月13日，我委领导和故宫博物院领导共同听取“故宫服务”编辑工作汇报，安金明副主任、故宫博物院王亚民常务副院长、娄玮副院长出席，课题组负责人介绍了“故宫服务”编辑进展情况。安金明副主任、王亚民常务副院长、娄玮副院长充分肯定了前期编辑工作取得的成效，并分别对“故宫服务”的编辑思路、组织架构、板块布局和重点内容提出指导意见。
近年来，故宫博物院在推进公共服务建设工作中不断进行探索创新，从展览展示、优化服务等方面做了全方位、多途径的创新研究和实践，取得了显著的成效，积累了丰富的研究成果和实践经验，形成了具有故宫特色的旅游景区公共服务管理理念和运行模式。为进一步规范提升北京旅游公共服务建设工作，发挥故宫博物院在全市乃至全国的影响力和先导示范作用，2016年12月20日，北京市旅游发展委员会与故宫博物院共同启动了“故宫旅游”研究编辑工作，由北京市联大旅游学院成立专项课题组承担具体研究编辑任务。专项课题组汇集最强专业研究力量，在故宫博物院办公室及相关工作人员的紧密配合下，历经半年时间，广泛开展认真细致的调研工作，获取了大量珍贵的一手资料，通过综合分析、挖掘提升，初步形成“观众游览服务”、“公共服务管理”、“公共服务保障”和“社群关系优化”四大篇幅，细分游客调查、观众讲解、展览展示、定制参观、文创产品、游客疏导、门票管理、旅游安全、环境卫生、投诉应对、信息服务、标识系统、服务设施、氛围营造、文物保护、科技运用、志愿服务、形象塑造、社会责任和社区协同二十个板块的编辑架构。
双方对下一步编辑工作达成共识，一是进一步补充“社区协同”板块，突出故宫公众形象。二是结合近期新展览内容提升材料的时效性。三是增加历史上故宫服务的发展状况概述，以体现故宫服务从自发走向自觉的变化过程。四是将具有指导性的故宫服务相关文件纳入附件，体现故宫人对故宫服务的思考。