【改革一线】一次“放管服”的生动实践
03.11.2017 20:08
本文来源: 地方税务局
10月10日上午，北京市地方税务局“心聆听 新服务”品牌系列活动——处级干部听民意解民忧接线工作在北京地税咨询服务平台正式启动。标志着北京市地方税务局在利用新手段、新平台、新媒体来解决纳税人问题上迈出了新的一步。
据悉，北京地税咨询服务平台自2016年10月上线以来，截至10月10日，82012366热线呼入总量655,080件，人工接听量501,201件，接通率为99.04%。成绩显著，有效缓解了12366咨询服务热线的话务压力，获得了纳税人的一致认可。
记者了解到，本次“心聆听 新服务”处级干部听民意解民忧接线工作共开设了税收一处、企税处、征科处、法规处、工会经费处、非税处等8个业务处室，就个人所得税、企业所得税、房产税、残保金等纳税人关注的问题上倾听纳税人的声音，解答纳税人疑问，收集纳税人对税收工作的意见建议。
国家税务总局纳税服务司副司长乐文红指出，处级干部接线工作，一方面促进税务干部深入理解纳税人需求，提高政策措施的针对性、实用性；另一方面充分发挥市局各处室的业务优势和区（分）局的实践优势，从纳税人视角综合感受和考虑政策制度措施的关联性、合理性和可行性，切实做好措施设计与基层实践、统一要求与因地制宜的紧密结合，持续提升纳税人的获得感、满意度、遵从度。
北京市地方税务局副局长唐学军表示，北京市地方税务局启动处级干部接线工作，是对纳税服务的创新。以“听民意解民忧”为工作宗旨，主动顺应税收工作新常态，主动满足纳税人对税收工作的新期待，推动资源整合、信息共享，实现北京地税官方微信和82012366前台后台连接、线上线下贯通，打造一个规范、权威、多能、高效的服务平台，确保平台以及通过平台展现的税收管理及纳税服务符合改革方向，切合工作实际，解决纳税人难点、堵点和痛点问题，打造首都公开透明、便捷高效、沟通顺畅的营商环境。
唐学军认为，“心聆听 新服务”处级干部听民意解民忧接线工作，是持续优化全市地税系统纳税服务的一次精准发力，也是北京地税落实推进简政放权、放管结合、优化服务的一次生动实践。北京地税将继续巩固成果、大胆创新，牢记服务宗旨，以更高标准、更严要求，不断推动税收管理和纳税服务现代化的进程。
本文来源: 地方税务局
03.11.2017 20:08
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