改进作风专项行动工作动态
主动服务奉献为民 做最美社保人
世界之美，千姿百态，我们每个人都有自己心中的最美。最美，就如同我们心中最为圣洁的天使。作为一名海淀社保人，我从内心深处为自己从事的社保经办服务而自豪！诚然，我们没有丰功伟绩，但却在平凡的岗位上用自己的青春和热血为百姓织就了一张安全网；我们没有豪言壮语，但却用优质的服务和辛勤的汗水诠释了新时代社保人的深刻内涵；我们没有惊天动地的故事，却在京城一隅抒写着朴实无华而感人肺腑的最美故事——
那是2009年冬日的一个周六，寒风呼啸，阴霾密布。早上八点，忙碌了一周的人们大多还躲在温暖的被窝里享受酣睡的甜蜜，海淀社保上地工作部（现已改为上地分中心）支付组的几位社保经办员却已在大厅里各就各位。那天不是周末么？怎么还要上班？原来，那年清河毛纺厂、制衣厂等几家公司改制，成立了清河三羊毛纺织集团有限公司。改制以后，企业1000多名退休人员当月就必须在支付系统做减员，分流至各街道进行社会化管理。企业经办人老游已经四十多了，平时人员流动量小，办理业务也就几个增减员，从来没遇上这么繁重的任务。这可怎么办啊？如果当月完成不了这项工作，1000多名退休人员的待遇就无法及时发放，甚至会引起矛盾和纠纷。无奈之中，老游只好求助于上地工作部。时间紧，任务重，为更好更快地完成该项工作，张部长决定召开专场接待会，由部门支付组4名经办员周六加班完成。
那时，社保系统还不够先进，设备较为落后，1000多名退休人员无法批量减员，需一个一个手工录入身份证号做减少。支付组的范姐、杨姐等四名经办员周六一大早便冒着严寒来到服务大厅。他们分工合作，有的指导老游填写报表、准备相关材料，有的手工录入信息做减员，还有的打印报表、盖章……就这样忙碌到傍晚六点多，1000多名退休人员的减员工作终于完成了！
窗外，夜幕早已降临，寒风似乎小了一些。经过一天的劳累，几名经办员的胳膊已经疼得快抬不起来了，但他们疲惫的脸上却露出了欣慰的笑容。当大伙把老游送出服务大厅时，老游激动地一一握手表示感谢。后来，为进一步表示谢意，老游还专门给大伙送来了锦旗……
从日出到日落，经办无止境 ，我们的经办人员以近于苛刻的严格对待工作，以超越激情的热诚对待参保人。我们在用真心、爱心抒写着社保事业的点点滴滴。
小丁是一名90后的小伙子，外表高大憨厚，内心善良、细致。有一天，一名七十多岁的老太太走进了社保大厅。她满头白发，弓着背，左手拿着一本存折，右手拄着拐棍。咨询台的小丁看见了急忙迎上前：“阿姨您好，您别站着，来，请您坐这吧。请问您要办什么业务？”小丁热情地跟老太太打招呼并让她坐下。“小伙子，你帮我看看，这存折上的钱怎么不对啊？”老太太颤巍巍地把折子递给小丁。“好的，您在这坐着，我帮您看看哈。”小丁接过折子，认真地看了起来。原来，折子上显示的医疗账户到款记录只到2月，可现在已经7月了，中间还差了几个月。到底因为什么原因导致的呢？小丁帮老太太找了一个柜台，让工作人员帮她查一下账户配置情况。系统显示这几个月的账款已到个人存折，应该没有问题的，只是老太太没有去银行打印折子，存折上才没有到款记录而已。
于是，小丁来到老太太身边，打开折子耐心地向她解释。老太太耳朵不太好，在解释了几遍还是不明白的情况下，小丁决定请示领导，亲自带老太太去楼下的银行打印折子。领导批准之后，小丁扶着老太太来到了楼下的银行。小丁把打好明细的存折递给老太太，并且耐心地指着月份和款项一一解释。老太太终于明白了款项并未少。“谢谢，谢谢！”老太太的连声感谢让小丁心里更加坚定了自己当初的选择。
俗话说，一滴水可以映出太阳的光辉，一片叶可以预见春天的明媚。我们社保事业的“服务员”就是这样的一滴水，一片叶，默默地传递着对参保人的责任和爱，也成就着自己的梦想和幸福。
一天上午，一名叫杨胜霞的大姐来到社保大厅，边诉说边哭泣，情绪十分激动。征缴组的丁姐正好是值班长，她给杨胜霞倒了一杯水，并耐心地询问她有什么需要帮助的。原来，杨胜霞想在街道办理灵活就业，但由于提供的《北京市社会保险人员转移情况表》中2002年至2004年期间的人员类别与户口簿上类别不一致。本来社保系统进行修改就可以了，但由于这段记录是2004年旧库衔接而来，业务员无法进行变更处理，导致档案的接转不能顺利进行。这件事已经拖了一年了，她跑了很多部门都无法解决。了解情况后，丁姐亲自向职介咨询，由于杨胜霞的问题比较复杂，职介需要向市里相关部门请示。她向杨胜霞做好了解释工作，并让其留下联系方式，答应尽快给她答复。
正当她忙着协调和处理问题时，家人给她打来电话，说女儿发高烧送医院了，让她请假去医院陪护女儿。她很担心，很焦急，真想立刻就能赶到女儿身边，但考虑到杨胜霞的情况比较复杂，如果处理不及时有可能激化矛盾。于是，她只能在电话里安慰女儿，并对女儿说声抱歉。之后，她冷静下来，反复查看杨胜霞的缴费情况，并对照新旧库中的缴费记录和变更记录，发现杨胜霞因身份证号做过变更，旧库中曾存在一段时间的以正确人员类别参保的记录。抓住这一突破点，她联系了职介和社保负责账户信息的相关同志，通过反复沟通，确定了处理方案，最终帮助杨胜霞解决了问题。
等到她处理完问题赶到医院，女儿已经在病床上睡着了，小脸上还留有一丝泪痕。她握着女儿的小手，心里满是歉意，但却毫不后悔……
事后，杨胜霞送来锦旗表示感谢，并流下了感动的泪水。在杨胜霞感激的泪光中，丁姐感受到了从未有过的幸福。
走过了青春岁月，每个人都希望有个温馨幸福的晚年，洒下了辛勤的汗水，谁不期盼有一个灿烂美好的明天。作为“社保人”，我们就是这样肩负着千百万参保职工的重托，心甘情愿地在这平凡的工作岗位上服务百姓，挥洒青春，谱写出一曲曲最美的青春赞歌！（海淀社保中心）
为群众服务好“最后一公里”
朝阳区社保中心以“服务群众”为工作导向，在贯彻落实群众路线、提高服务水平方面不断推出新举措，从工作细节入手，加强催办、督办打通联络堵点，建立台账跟进业务进度，把快捷、细致的服务送到每一位参保人手中。
2013年12月23日，朝阳社保中心接待了一位焦急的李女士，据李女士反映，她从黑龙江齐齐哈尔转到北京工作已有两年多的时间，但社会保险转移一直没有成功。转移接续科的经办人员耐心听完李女士的讲述，一面安慰她不要着急，一面查找作为转移凭证的个人信息表，仔细了解问题的原因。
经过查找，经办人员发现，李女士的转入申请由于应转金额和实转金额不一致，曾经几次被退回到当地社保，但当地社保一直未能给出正确的申请信息。工作人员意识到，这个问题的解决有待于与当地社保的进一步沟通，便将大体情况告知李女士，让她回去耐心等消息。主要经办人还把联系方式留给她，并承诺，事情一旦有眉目，必定第一时间通知她。
为尽快解决李女士的问题，转移接续科立刻把她的问题列入到优先解决的紧急业务，并很快与外地社保取得联系，沟通转移的事宜。在这个过程中，社保中心发现，由于当地社保经办转移业务经验不足，在转移金额的计算上存在逻辑错误，遗漏了经办人的部分补缴金额。加之退信产生后，李女士也未能把准确的退信原因转达给当地社保，转移进程就这样耽搁了下来。为了彻底解决问题，社保中心的经办人员不仅向当地社保解释了退信原因，还详细的告知了基金计算的方法，通过电话、传真多次确认，保证信息单填写无误。与外地社保的接洽完成之后，中心工作人员不忘联系李女士，告知她办理进度，让她安心等待办理结果。
2014年1月底，李女士的社保转移手续终于办结了，然而，社保中心在告知李女士时，她的手机却始终处于停机状态。中心经办人员想方设法联系到李女士所在单位，得知李女士已回到东北老家探亲，半个月之内不能回京。想到参保人曾经万分焦急的样子，中心工作人员没有放弃跟她取得联系，几经辗转，通过单位获得了李女士老家的座机电话。终于，在2014年2月7日，中心工作人员联系到了李女士，把业务办结的消息告诉了她。接到通知的李女士非常开心，她不住的表达对中心工作人员的谢意，并为社保中心如此负责的工作态度感动不已：“没想到还能在老家收到你们的电话，太感谢了！你们全程负责，又及时告知，事事都为我想到前面，这么周到、细致的服务，真是让老百姓放心！”之后，李女士亲自为中心送上感谢信，希望中心领导对转移接续科的经办人员给予表彰和鼓励。
“服务一生、保障一生”不是一句空话，正是通过这一个个实际问题的解决，社保经办服务工作才能更精、更快、更好，群众的合法利益才能顺利实现。为提高疑难业务处理速度，朝阳区社保中心整合业务部门，经办大厅增设个人权益业务、新办法跨省转入业务等服务窗口，实现“进一扇门，办所有事”，减少办事人员往返时间；建立催办、督办制度，特殊业务负责到人，定期联络告知参保人进度；成立工作小组，及时处理滞留业务，主动为参保人解决业务症结点。通过各环节的完善，打造让群众满意的放心服务。（朝阳社保中心）