京110去年接警近700万件 梦见房塌了都打110

　　昨日是全国110宣传日，记者走进市公安局指挥部，听接警员讲述如何通过声音辨析真相。据统计，2016年，110接警平台共计接警近700万件，成功劝阻、解救欲自杀者100余名，抓获嫌疑人1.3万余名。

　　 一通电话让行凶者转施救者

　　110报警电话，民警李长明一接就是21年，接警量达上百万个。这些电话不仅来自求助者，有时还会是行凶者。只要几十秒的对话，李长明就能判断出报警人的心理状态，迅速形成处置策略。

　　“杀人啦！杀人啦！” 去年7月的一天，一名报警人在电话中惊慌失措地叫喊。正在值班的李长明迅速指挥战友核实警情，启动紧急预案。此时，第二个报警电话也打了进来，由于对方情绪紧张、语速过快，李长明只听清“A小区”“用刀割脖子”几个字，又是一名目击者。情况紧急，在李长明的指挥下，急救车火速前往A小区，特警、巡警、派出所各路警力直扑案发现场。

　　此时，李长明接到了第三个报警电话，跟前两名报警人不同，这位报警男子只是平静地说着：“她快不行了。”李长明立即警觉起来。“谁不行了？”“女朋友。”“你是谁，你们在哪儿？”“A小区。”听到A小区时，李长明心跳加剧，大脑高速运转，在命案现场能如此冷静，对方很可能是凶手。

　　不能让他跑掉。李长明按捺住紧张的心情，用老朋友一样的口吻问男子：“有矛盾了？这样做就能发泄你的不满吗？”李长明有意不提“杀人”俩字，避免勾起嫌疑人心中怒火。男子有些失落地说：“我在那边陪她。”“陪她？怎么陪？如果她走了，就永远见不到了。如果你已认识到这个决定是错误的，应该知道怎么补救！”几秒钟的沉默后，男子重新开口，“救她，救救她。”

　　“好，你别离开现场，我告诉你怎么做。用布条绑住伤口，用手按压止血……”“好！”警方赶到现场时，发现了等在原地抢救受害者的嫌疑人。

　　接警员没有手铐和甩棍，对于他们来说，语言就是武器。

　　 通过环境音揪出威胁爆炸者

　　“首都机场飞往香港启德机场的一架航班上有爆炸物！”接到这起警情后，市公安局指挥部立即启动应急预案，消防、排爆、医务人员迅速做好应对措施严阵以待，航班紧急备降武汉机场，295名机上人员迅速撤离，警方排爆人员里里外外仔细排查，却没有发现爆炸物。就在当晚，110又接到一名男子来电，“航班上有炸弹随时会爆炸……”接警员李长明通过声音辨别，很可能又是那个人！他捕捉着电话中的每个声响，一边稳住对方，一边迅速调派民警寻找目标。21年的接警经验提醒他，“线索就在声音里。”

　　突然，李长明在嘈杂的电话背景音里捕捉到“381进站，先下后上。”381路汽车！这条线有27站，他在哪一站？李长明假装仍在记录，让嫌疑人保持通话，嘈杂的声音中又出现了“五里店”三个字。身边接警员立即查询信息系统，途经五里店的公交车与381路有交会点的地方——北京南站！

　　就在嫌疑人有些调侃地说“别了，北京”并准备挂断电话时，已经赶到现场的民警立即控制住了他。民警抢过男子手中的电话，“已将嫌疑人抓获。”电话那头的李长明终于松了一口气。

　　 困扰

　　 梦见房塌了都打110

　　跟各行各业一样，110接警员也有自己的烦恼，那就是让人哭笑不得的奇葩报警电话。比如鱼缸里的鱼死了，让民警去捞鱼；称家里房屋塌陷，过一会儿说原来是在做梦；放在窗户外面的两个肉火烧被掉包成两个烧饼了……这些电话严重影响110接处警工作的正常开展。此外，大量诸如水管漏了、暖气不热的非紧急求助电话打进110接警平台，一定程度上占用了宝贵的“生命线”。

　　去年，北京110进一步加强与政府其他职能部门的协调联动，建立电话直通、网络直连、系统对接和平台互连等模式，逐步实现“一键通”“一网通”以及部门间的“平台通”，为警情快速流转和现场联动处置做好保障。一年来，110报警服务台为群众转接或引导至12345北京市非紧急救助服务中心和政府其他部门处置83万余件，同比上升25%。

　　同时,“北京110”APP已于本月正式推广应用，并升级新增了附近派出所导航、来警提示音、多警并行处理等多个功能，用户可以通过APP上传现场情况、案件线索和治安状况等图片、视频类信息，有助于民警第一时间了解掌握现场情况，有针对性地开展接处警工作。

　　(北京日报)

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