接待部推广“一信两卡”制度

25.08.2015 20:13

欢迎信

联系卡

生日卡
按照“精心组织、确保安全、周到服务、注重细节”的工作原则，为做好运动员酒店、国际田联大家庭酒店等驻地的接待服务工作，接待部认真研究了2008年奥运会的奥运村运行工作档案和机制，并参照其运行的成功经验，在各驻地建立了“一信两卡”制度，即设置了欢迎信、联系卡、生日卡。
“欢迎您来到北京！欢迎您来到运动员酒店（国际田联大家庭酒店），并希望您在此住宿愉快！”每位来宾入住房间的写字台上，都放置了一张用中、英、法三国语言写成的欢迎信。让许多第一次来到北京的运动员倍感温馨。
“尊敬的客人，欢迎光临运动员酒店，我是负责酒店所有活动及服务的客户经理，如果您需要任何帮助，请与我直接联系。我的电话是……”简洁醒目的酒店联系卡，提供了各酒店联系人的联系方式，方便大家庭酒店贵宾及各运动队领队可以随时与酒店进行联系，便于随时掌握入住酒店客人的需求和满意度，不断提升服务品质，更可以提高工作效率，降低投诉率。
“尊敬的博尔特先生，今天是您的生日，组委会为你献上温馨的祝福，生日快乐！”8月21日，入住昆泰酒店的牙买加著名运动员博尔特先生收到了组委会的生日卡祝福，博尔特先生倍感惊喜，他表示非常感谢，但今年的生日要延期举行，等到夺冠以后再一并庆祝，接待部在所有酒店都配备了生日卡，各酒店将根据入住客人的生日信息为他们送上温馨的祝福。
下一步，接待部将继续贯彻“一信两卡”制度，加强与国际田联大家庭酒店、运动员酒店等驻地入住贵宾和运动员的沟通，不断提升服务水平，及时处理客人需求，提供最优质、最温馨、最便捷、最高效的中国式服务。

本文来源: 旅游发展委员会

25.08.2015 20:13