深入探索智能咨询 搭建咨询服务平台

15.06.2016  18:08

  北京国税局以营改增工作为契机,落实总局《“互联网+税务”行动计划》,在人工咨询的基础上,开发智能咨询系统,应用大数据、人工智能等技术,为纳税人提供自动回复的涉税咨询服务,逐步实现自动咨询服务与人工咨询服务的有机结合。引入税务机器人和客服机器人,税务机器人提供智能化、自动化的涉税咨询和引导服务,客服机器人实现“7*7*24”小时的智能化涉税电话咨询。目前,语音咨询的知识库导入了纳税人关注的问题870多条,扩展问法11000余种,客服机器人咨询电话公布后,拨入电话4700个,回答的正确率达到75%。目前在海淀、丰台、石景山等基层局使用,广受纳税人欢迎。

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