招募“神秘顾客”体验特约维修

　　本报讯（记者杨滨）又逢“3·15”，消费维权话题再成焦点。山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价……说起家电维修，许多消费者一肚子不满意。中国质量万里行促进会今年将开展“家电维修迷雾多，神秘顾客比真假”活动，面向全国消费者征集家电行业的“神秘顾客”。

　　在质量万里行接到的投诉中，家电维修可以说是“重灾区”，一些消费者反映，家电维修名目繁多，包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若要更换零件，还需要另外收取材料费。更恶劣的是，有时候打个电话却招来了“山寨维修”，收了维修费以后毛病还是解决不了。

　　据质量万里行促进会副会长刘兆彬介绍，质量万里行将与神秘顾客一起，以实地操作方式，开展真假特约维修站维修状况比对活动，全程展示特约维修站和假冒特约维修站工作人员的维修过程，让消费者体会并辨识真假，主动、自觉地远离假冒特约维修站。质量万里行将结合消费投诉的突出问题，发布一批投诉黑名单，请全社会来公开监督。

　　同时还将尝试在汽车销售领域，特别是售后服务和维修的标准化、人性化、价格公开透明、货真价实等几个方面进行对4S店和维修企业的查访，向社会公布各大汽车品牌售后服务的现状，并结合消费投诉开展顾客点评打分，促进汽车4S店在服务上升级。

　　据了解，中国质量万里行促进会14年来，共对全国31省市省会城市和部分经济发达的地级市的政府非紧急救助电话、家电、汽车4S店紧急救援、财产保险和人寿保险、家用安全门、客运电梯、电信运营商基础服务、铁路民航公路等客运服务、婴幼儿配方奶粉、医院急诊等行业4700多个单位的服务质量进行了超过6轮的明察暗访，工作人员以消费者的身份实际感受，并记录打分，找出问题。D044