分局12315投诉举报信息立体化应用机制为消保维权提供新举措

07.06.2016 21:07

本文来源: 工商局

　　分局12315投诉举报信息立体化应用机制为消保维权提供新举措为加强基层工商事前控制、事中处置、事后规范市场秩序工作，强化投诉举报数据应用建设，提高消保维权工作效能，分局全面归集各类投诉举报信息，探索投诉举报信息立体化应用机制：一是归集各类投诉举报信息，设定分局、工商所二级数据应用模式，制作《投诉举报数据推送报告》，为基层监管执法提供明确指向，有针对性地开展消费警示、行政指导、综合整治、查办案件等工作。二是从12315系统、12345热线和职业打假人三个方面对投诉举报数据进行深入统计分析，确定不同层次、不同区域排名前五位的问题分类和行业分类以及重点监测对象，为提高事中事后监管靶向性提供有效支撑。三是以王府井工商所为试点，根据推送报告内容开展问题核查，针对71起合同类问题对王府井地区开展集中整治，共发现问题15起，下发行政提示12份，立案3起，将处罚与教育相结合，有效减少投诉举报数量，规范了重点地区市场消费环境。

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07.06.2016 21:07

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