举报投诉中心五项措施做好春运保障工作

　　为做好2016年春运保障工作，市交通委举报投诉中心按照交通运输部和委春运工作要求，根据春运期间的的出行特点积极组织，全面部署，实施五项措施保障春运期间举报投诉来电的接听、解释和转办等服务工作： 　　一是继续实行24小时值守制度。安排全体干部职工轮流值守，发现问题立即解决。二是合理调整坐席班制。增加夜间和凌晨时段坐席人数，在原有坐席人数的基础上增派50%的人员上岗，并建立由10名坐席组成的机动组随时补充，确保市民咨询问题得到及时答复，同时通过诉求处理系统实时转办市民投诉案件，缩短处理时限，以便市民的投诉案件得到及时解决。三是召开坐席会议。要求全体坐席人员继续以专业、热情、耐心的态度做好本职工作，尤其针对省际客运、高速路况等咨询投诉来电较多的问题，要求坐席人员详细记录、耐心解答、及时转办。四是与市中心“12345”、委“两局一队”及各相关业务处室保持密切联系。做到“有事报情况、无事保平安”，一旦出现紧急情况，及时上报相关领导。五是提前对服务器、工控机等重要设备进行全面检查，由技术人员对数据进行模拟测试，发现问题及时更正，确保系统信息准确、稳定。