石景山法院打造“接诉即答”“接单即办”机制升级版

5月27日，石景山法院召开“打造‘接诉即答’‘接单即办’机制升级版新闻通报会”，向社会通报该院“接诉即答”“接单即办”机制升级版相关情况，确保联系法官到位率100%，力争反映事项办结率100%，切实为当事人和人民群众诉讼提供全方位司法服务。

据石景山法院副院长詹文杰介绍，该院打造的“双接”机制升级版具体做法是通过加强部门联动，以线上线下诉讼服务平台为主阵地组建工作网络，及时回应、定期梳理并解决群众反映强烈的重点和难点事项，及时改进工作方式。建立“双接”机制联席工作制度，以通知、文件明确联系法官工作机制基本内容和责任主体，并建立通报考核机制，保证工作顺利开展。在拓宽多元化沟通渠道方面，通过多平台公布审判团队成员“N号码”联系方式，诉讼窗口及时向法官发送当事人留言，节省当事人时间成本。详细划分当事人在各平台提出的诉求种类，主动扩大诉讼咨询解答范围，压缩工单办理周期。

此外，还建立工单办理联络人群组，建立“双轨制”工单督办模式，将工单办结、回复群众情况纳入考核内容，探索建立常态化监督机制，定期通报诉讼服务工作情况，确保单单有跟进、单单有回复、单单不超时。

数据显示，2018年以来，该院依托“接诉即答”“接单即办”机制在诉讼服务大厅共为当事人提供联系法官、诉讼咨询、案件查询、材料收转服务23万余次，热线平台接听来电热线由2018年3607件增至2020年8018件，年均增幅49.09%；诉讼服务工单由2018年310件增至2020年1362件，年均增幅109.61%。每年100%均在规定时限内完成各类工单的办理，提升服务质效，更好的满足当事人的司法需求。

在通报的一起依托“接诉即答”“接单即办”机制精准对接当事人需求的案件中，该院在收到当事人留言后，及时启动相关工作机制，使案件在一个月内通过在线调解解决。

石景山法院立案庭（诉讼服务中心）庭长左文兢表示，下一步，该院将在提升服务水平、推动12368热线参与诉源治理工作机制建设、加强宣传推广方面持续发力，为群众解决纠纷减负去繁、提速增效，最大限度满足群众多层次多样化司法需求。