房山工商分局成功调解养老消费纠纷近九万元

近日，房山工商分局接到三位消费者投诉，称其与北京诚通颐年山庄有限公司签订养老合同，接受该公司提供的养老服务。养老合同到期后，消费者根据合同“到期后退还余额”的条款要求退还剩余养老费用。对方无故拖延，多次协商无果，消费者无奈之下将其投诉到工商所。

接到投诉后，房山工商分局干部第一时间展开调查，考虑到消费者年龄较大、往返不便的情况，工商所干部通过电话沟通的方式，积极与消费者以及北京诚通颐年山庄有限公司取得联系了解情况，并将新《消法》等相关法律法规向该公司负责人进行了讲解。经过积极引导和协商，7月3日约见双方当事人面对面调解，调解会上，消费者表达了诉求，该公司负责人对经营不善、资金周转困难以及法律意识淡薄而引起消费纠纷表示歉意。同时，该负责人还表示无条件立即退还消费者养老费用余额共计87000元。消费者对调解结果表示十分满意，对房山工商分局一次性解决消费纠纷的高效工作以及热情工作态度表示肯定和感谢。