房山区消协成功调解一起侵害老年人权益案例

2017年7月底，四名年八十余岁的老人来到房山区消费者协会上门求助，称在2017年上半年在我区某公司通过授课、旅游、参观等多种形式购买了如“同仁堂安欣胶囊”、“金花茶”在内的多种保健品。后来消费者偶然得知，北京同仁堂股份有限公司不曾委托其他公司销售“同仁堂安欣胶囊”，且说明该产品是赠品形式，不在市场上销售。消费者认为自己受到欺骗，认为之前购买的保健产品均无保障，要求该公司退款，但始终无法达成一致。

区消协受理该投诉后，及时通知被诉公司负责人到会接受询问调查。经查，该公司自2017年2月向两位消费者销售“同仁堂安欣胶囊”、“金花茶”在内的多种保健品，其中沈某货款和服务费23700元，戴某货款和服务费17720元。通过多次电话沟通及两次现场调解后，经营同意为消费者扣除部分货款及服务费后退还其余款项。即：沈某18824元，戴某13340元。

区消协在调解过程中，对双方当事人分别提出指导和建议。要求经营者严格遵守法律法规及各项规章制度，在保健品的销售时遵守行业许可规定，取得合法销售资质，销售正规商品，维护消费环境稳定安全。同时，建议老年人应提高自身消费意识，不轻信销售人员花言巧语，购买商品前多做了解，不冲动消费。