面对各种恶意投诉 阿里巴巴拟建投诉分层机制

　　中新北京网2月17日电　（记者　于立霄）针对频繁出现的恶意投诉，阿里巴巴拟推出知识产权投诉分层机制，提高“恶意投诉”的举证门槛，有效保障优质投诉方的权益。

　　“知识产权投诉分层论证研讨会”今天在北京举行，阿里巴巴平台治理部知识产权保护总监叶智飞透露了以上信息。

　　根据阿里巴巴平台治理部的统计数据显示，2016年，阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。目前，恶意投诉总量已占到阿里平台知识产权保护投诉总量的24%。

　　叶智飞在研讨会上表示，为应对各种恶意投诉，阿里巴巴正在考虑推出知识产权投诉分层机制，将投诉方分为优质、普通、劣质和恶意四类，每一种配置不同的处理机制和资源，并将大幅提高“恶意投诉”的举证门槛，希望通过分层运营减少卖家损失，有效保障优质投诉方的权益。

　　中央财经大学法学院教授、知识产权法学教研室主任杜颖表示，针对恶意投诉造成的损害赔偿，可以设立一个资金补偿基金，并引入保险机制，一旦发生要承担责任的事情，先从基金中进行赔偿。对于恶意投诉者，可收取高额费用。

　　中国社科院知识产权中心主任李明德指出，从知识产权规则来说，中国是拿来者，但在互联网和电商领域，中国有可能成为相关规则的创立者和出口者。他说，查明伪证的事情，真的不是企业应该做的，企业也没有能力来做，这种事情应该交给其它部门。

　　北京大学市场与网络经济研究中心主任助理陈永伟认为，中国社会飞速发展，很多事情跑到了立法的前面，有些事情电商平台本来不应管，但也不得不管、不得不承担。一些侵权商品在网上出售，这可能是电商平台面临的根本难题。

　　同济大学法学院教授、知识产权与竞争法中心副主任张韬略表示，恶意投诉是市场孕育出来的，还是让它回到市场中去。针对被恶意投诉受损的商家，电商平台可以帮助其恢复信誉。至于商家遭遇的损失，可以走其他渠道进行解决，用市场行为的方法来解决问题。

　　中国科学院大学法律与知识产权系主任李顺德认为，净化电商平台的商业环境任重而道远，必须多管齐下，多方共同努力。打击恶意投诉，不仅是电商平台的责任，也需要社会各界共同来努力。（完）