怀柔市政市容工会建城管服务分队推出一站式服务

近日，怀柔区市政市容委工会组建了首都职工志愿服务怀柔总队城市管理综合服务分队，并重新整合原有的六支专业服务队。

这六支志愿服务队包括市政基础设施建设服务小队、生活建筑垃圾处理服务小队、供暖政策、法规宣传服务小队、燃气安全使用服务小队、城乡环境建设服务小队和园林绿化服务小队。目前，城市管理综合服务分队已经完成组队、宣传发动、公布服务热线、确定服务明细、对外初步链接等工作。

今后，城管综合服务分队将依托六支职工志愿服务队，推行预约、点题、组团、结对、介入和一站式等“六式”服务，将服务延伸至八小时之外，辐射到群众生产生活各个领域。

其中，预约式服务是指服务对象可利用市政市容委公布的服务明细、联系方式等内容，通过电话预约，由服务队主动上门提供相关服务；点题式服务是指服务对象可根据实际需求，点明服务主题、内容，由服务队提供个性化服务；组团式服务是指服务对象在遇有涉及市政市容委业务范围内多项服务事项，市政市容委将整合工作力量，提供“组团式”服务；结对式服务是指先行试点，主动与部分村居、社区、联乡帮村联系点开展共建，充分发挥职能优势，通过送服务、送政策、送人才等方式，实行一对一服务；介入式服务是指立足工作职责，对涉及环境整治、供暖、燃气、市政、渣土、垃圾分类等业务工作，根据实际情况主动介入，变“坐着等服务”为“上门送服务”；一站式服务是指建立首问责任制，针对群众来访、来电，接受询问的首位工作人员必须认真解答、办理或移交相关科室办理，实现“让群众少跑路”的服务目标。