2014年，截至目前，怀柔区质监局共受理“12365”热线、北京市非紧急救助服务中心转办案件和本局官网咨询等投诉举报35件，办结35件，办结率100%，未发生超时办理情况。
2014年，怀柔区质监局不断强化服务理念，提升为民办事效率，认真做好投诉举报及网上咨询工作。一是设立专员每天查看投诉举报系统，对投诉举报及网上咨询第一时间进行处理回复；二是进一步规范本局投诉举报结转办理程序，定人员、定科室、定时限，并将投诉举报办理工作纳入机关绩效考核范围进行考核，提升案件办理效率；三是加强执法人员教育与管理，开展了以“规范执法行为、规范政务服务、提高执法能力和服务水平”为主题的“两规范一提高”活动，和“修身凝聚正能量，廉政警言随身行”廉政主题教育精品活动，有效提高质监队伍整体素质和服务质量。
（怀柔区质监局供稿）