12328征集身边交通烦心事儿

　　本报讯（记者 刘冕）市民遇到任何交通的烦心事儿，都可以拨打12328热线寻求帮助。市交通委近日透露，这个交通“一号通”年内还将开通微信平台，并定期晒出市民通过该电话提出的建议和投诉，督促提升管理和执法质量。

　　本市于去年在全国率先开通了社会公益性短号码“12328”，并逐步整合行业热线。市民在出行中需要帮助时，只需拨打“12328”一个电话即可，解决了本市交通行业服务热线相对较多、电话号码难记等问题。截至目前，这个热线共接听受理市民来电42万余个，其中咨询类电话32万余个、意见建议类电话3907个、举报投诉类电话9万多个，共答复市民咨询问题39万个、接收交通发展意见建议1万多条、受理举报投诉65715件。

　　“去年，我们通过热线等平台，征集了4万多条市民关于出行方面的建议和意见，有些已被列入今年的疏堵工程。比如京哈高速豆各庄桥附近将增加出入口等，年内就将实现。”市交通委主任周正宇透露，今年，市交通委计划将这种征询意见的形式固定下来，定期向市民开展有针对性的调研，征集意见。

　　不仅如此，12328还按月详细分析市民的来电，将市民咨询的问题、提出的建议以及对服务质量的投诉、办理情况进行详细分析，并在全交通行业通报，采用“晒一晒”的方式，督促行业管理部门和执法部门加强行业监管，提高巡查执法力度。今年下半年，“12328”还将陆续开通网站、微信、手机APP等传播平台，向市民提供全方位、多形式、高效便捷的服务渠道。