强化行政手段解决消费纠纷

近期，我局收到针对北青客邻（北京）网络技术服务有限公司的投诉20余件，反映其网络销售平台退换货及退款问题。对此，我局约谈该公司负责人。截至目前，消费者的退货、退款诉求已基本实现。在我局执法干部的敦促下，北青客邻网络技术服务有限公司优化了产品销售流程，与其代理的ASSC品牌进一步协商，承诺客户购买商品款项由北青客邻代收，并于消费者签收货品后，至少10日后再向品牌方进行结算，同时，承诺遵守七天无理由退货等一切中国消费权益保护法的法规条例。