延庆工商分局注册科四举措加强平台规范化建设

为更好地急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难，打造便民、利民、惠民服务窗口，提升登记注册服务的质量和水平，延庆工商分局注册科采用四举措提升窗口服务质量。

一是创新服务方式，提升服务能力。为方便群众来访咨询和登记注册，注册科设咨询窗口接待群众咨询，对现有电脑设备中开发了“语音录入”系统，方便群众办理业务。针对路远或不方便前来办理业务的群众，推行提前“预约”和双向“寄递”服务，安排专职人员开展“预约”服务和“寄递”服务，使其方便办理业务。

二是规范窗口服务，提高工作质量。以规范着装礼仪、规范服务行为、规范服务内容、规范办事流程为主要内容，加强窗口服务规范化建设，努力实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”，确保窗口服务优质高效。

三是完善制度机制，强化工作责任。对窗口服务工作人员进一步明确职责和分工，建立健全首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，用制度规范提升服务质量。将群众满意服务情况纳入年度考核体系，从服务态度、工作效率、廉洁公正等方面对各窗口人员进行考评。

四是强化宗旨意识，改进工作作风。加强窗口工作人员的服务意识，自觉躬行群众路线。强化窗口的接待管理，要求工作人员严格按照着装规范着装，解答热情有理，接待细致耐心，用强烈的责任感做好本职工作，努力提升平台工作服务质量。