延庆工商分局建投诉回访制度，保百姓消费安全

为进一步提高消费者投诉满意率，及时督促商家履行调解承诺，延庆工商分局制定并出台了《延庆工商分局投诉回访制度》，该制度的建立是消费者放心消费、安全消费的重要保障。

此项制度坚持“谁处理、谁回访”的原则，将投诉事件跟踪到底，并做好回访工作的记录。根据制度要求，我们已经建立纸质回访台账，并有专人负责该项工作。回访内容涉及“处理是否及时”、“过程结果是否满意”，并且还需要回访人本人亲自签字，这就要求工商干部在接到投诉后及时处理，在处理投诉的过程中按照程序严格执法，从而提高消费者投诉满意率。