延庆工商分局2017年投诉情况分析

2017年，延庆工商分局按照市局、区委区政府工作要求，以营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境为任务，以创新手段、落实责任、注重效果为原则，通过完善多元调解，深化社会协同共治，强化消费维权教育，坚持依法行政，着力服务京冀协同发展与合作等举措，为深入打造“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的消费维权工作格局，作出了应有贡献。

全年，分局共接收市局12315系统投诉240件，涉及金额53.1万元，受理221件，调解成功201件，挽回经济损失42.2万元，执法人员在解决投诉中发现经营者存在问题并给予行政指导或采取其他行政行为共60件。接收全国12315系统投诉103件，办结50，不予受理43件。经统计，消费者投诉集中的问题前五位分别为：商品质量（占比41%）、合同（15%）、售后服务（10%）、广告（占比5%）。根据上述数据，延庆区整体消费投诉数量较去年增幅达到200%左右，被投诉主体也从传统的坐商逐渐向网络经营主体转变，投诉问题呈现多元化趋势，这与我区经济结构转变、中关村创意产业园的入驻以及消费者消费模式改变都有较大关联。

为了不断降低行政投诉数量、提升行政调解效能，延庆工商分局将结合区域发展大事，围绕放心消费创建活动，加强对分局执法干部的培训，深化对经营主体的指导，有效促进辖区良好消费环境的建设。