市旅游委召开2015年度北京地区旅行社质监管理人员培训会
21.12.2015 12:48
本文来源: 旅游发展委员会
为了进一步提升全市旅行社服务质量，进一步增强旅行社安全意识、规范经营意识、文明旅游意识。日前，市旅游委质监所组织了近300家旅行社质监管理人员召开了“2015年度北京地区旅行社质监管理人员培训会”。今年新批准成立的旅行社和有投诉记录的旅行社87家，共近400人参加本次培训。
培训会上，市旅游委赵广朝委员首先向大家通报了2015年北京旅游市场治理整顿的工作情况，并针对旅行社在规范经营行为、维护社会稳定、保障游客权益、提高服务质量等工作提出了新的更高要求。
质监所朱毅所长通报了2015年全市旅行社投诉情况，针对近两年发生的典型投诉案例、特别是几起涉及“出境押金”案件、案例进行了重点分析！同时，按照《旅游法》有关规定，结合旅行社经营中的七大风险点、新版《旅游合同》的正确使用、旅游全过程的事前、事中、事后的质量掌控以及旅行社业务操作中必须注意的若干重点问题进行了认真讲析和具体指导。
安全应急处王军处长就全市旅游企业安全工作信息管理系统的填报与使用做出了说明。
行业管理处鲍红副处长就旅游团队信息管理系统、出境游电子名单表的填报与使用、近期出境游目的地国家及地区的安全保障问题进行了相关提示和警示。
旅游执法大队涂世文副队长通报了2015年重大旅游违规案件以及行政处罚情况。
李川律师结合司法判定的两个旅游案例进行了讲析。
最后，全国旅行社统保示范项目、北京江泰保险经纪有限公司调处中心王宝忠主任向与会旅行社介绍了近两年“旅行社责任险”理赔案例和新增险种的情况。
此次培训，时间紧凑、内容充实，参训人员反映良好，大家希望今后进一步举办专题性业务培训。
本文来源: 旅游发展委员会
21.12.2015 12:48