市商务委等部门联合召开2014年北京市商业服务业服务技能大赛系列活动总结汇报会

　　市商务委、市总工会、市妇联联合开展的“2014年北京市商业服务业服务技能大赛系列活动”， 历时半年之久圆满结束了。12月11日，召开总结汇报会。程红副市长出席并讲话。

　　2014年的服务技能大赛活动坚持员工培训与实际工作相结合，竞技比赛与普遍练兵相结合，技能提升与岗位服务相结合，提升了员工队伍的整体服务水平和行业服务能力。内容更丰富、更具特色。 一是竞赛内容更贴近百姓生活。 为贯彻落实总书记讲话精神，以让百姓生活“健康、舒适、美好、便利”为目标，根据百姓需要行业特点，设置了鞋品销售、餐厅点菜服务等12个竞赛项目。 二是注重强化员工服务技能培训。 承办协会聘请商业服务业传统技艺大师和全国劳动模范以及专家指导培训。他们不仅传授精湛的服务技艺，更传承优秀的服务品质，为员工技能的提升起到了重要的指引作用。 三是增设了“岗位服务考核”环节。 在对员工服务知识和服务技能考核的基础上，还对选手岗位的实际服务情况进行考核，激发了参赛选手的服务意识和参与热情。 四是组织参赛选手开展公益活动。 市摄影行业协会、市沐浴行业协会组织技能大师和参赛选手到养老院、社区为老年人和老百姓提供义务服务；市美容美发行业协会对参与“一元理发”公益项目的门店和员工进行表彰。今年参与活动人员达到30多万人次，是历年活动中竞赛项目最多、涉及行业最多、参与人员最多的一次。

　　会上，对服务技能大赛各项目市级决赛中取得前10名的120名人员给予表彰，对其余参加市级决赛的205名人员给予优胜选手称号，对积极开展活动的12家单位给予优秀组织奖，并对12个竞赛项目的服务技能进行了展示。

　　最后，程红副市长讲话，充分肯定大赛活动取得了新的提高，引领了新理念，展示了新风采。并强调通过技能提升，全面提升生活性服务业品质，必须五方共同努力。一是政府要大力的支持，促进行业转型升级。二是协会的精心组织，创新方式。三是企业真正的重视技能和人才，把人才的培养和技能的提升进行很好的结合，形成良性机制。四是员工的自身努力，要有无技如贫的忧患意识，踏下心来钻研业务，提升技能，实现人生出彩。五是媒体宣传和推介。经过共同努力，营造一个注重技能、尊重技能、提升技能的一个良好的氛围，为加快建设国际一流的和谐宜居城市做出应有的更大的贡献。

　　市商务委、市总工会、市妇联、市旅游委、市经信委领导，各区县商务委主管主任、部门负责人，市和区县商联会、有关行业协会负责人，商业服务业企业职工共700余人参加了会议。