2017年“五一”小长假第一天旅游工作情况

一、旅游接待情况 
            全市重点监测的178家旅游景区，共计接待游客162.1万人次，与去年同期基本持平；其中，历史文化观光型景区接待游客80.3万人，同比增长3.1%；城市公园型景区接待游客42.2万人，同比减少10.5%；自然山水型景区接待游客17.4万人，同比增长24.6%；现代娱乐型景区接待游客14.7万人，同比增长5.8%；博物馆型景区接待游客4.4万人，同比减少12.4%。
          前门大街接待游客18.0万人，与去年同期基本持平；什刹海风景区接待游客15.9万人，同比减少4.8%；故宫博物院接待游客8.3万人，同比增长2.8%；颐和园接待游客8.0万人，同比增长134.8%；北京动物园接待游客6.6万人，同比减少13.0%。

      二、旅游市场监管情况 
          4月29日，市旅游委会同市公安局、市工商局、市交通委、市城管执法局、市公园管理中心等部门在市假日办联合办公，现场督导、调度全市旅游市场秩序保障工作。据统计，全市各部门、各区针对旅游市场秩序共出动执法人员9033人次，车辆347台次，检查旅游车33辆，查扣黑车6辆，检查导游31人次，查处黑导游16人，违规导游1人，检查各类旅游、经营企业492家，清理无照经营行为212起，查处非法小广告18起，有力维护了全市旅游秩序，无重大旅游投诉发生。

          三、旅游投诉受理情况
          截止到4月29日14点，市旅游委质监所未接到旅游重大案件及旅游群体性事件的报告。
          4月28日14点至4月29日14点，市旅游委质监所共接收到国家旅游局12301系统、北京市非紧急救助服务中心12345转来各类旅游投诉12件，与去年同期相比下降45.5%。 
          在12件投诉中，涉及旅行社6件、景区2件、社会旅馆1件、非法一日游3件。投诉涉及的主要问题包括：非法一日游加收费用、强制购物，旅行社行前解约、游览景点描述与实际不符，社会旅馆服务态度及旅游景区收费等。