门头沟区2016年上半年投诉举报情况

            一、投诉举报情况（统计时间：2015年11月21日至2016年5月20日）

            1.投诉：111件，调解成功53件，调解成功率47.75%，同比下降18.92%；撤诉13件与2015年的12件基本持平；终止调解41件，同比增加16件，增长64%。

            2.举报：54件，同比减少8件，下降12.90%。反映主要问题集中在本区内实地无（证）照经营（23件）、无理由拒绝退货或故意拖延（10件）、异地经营企业擅自改变经营场所（6件）、提供虚假注册材料等事项。举报异地经营企业擅自改变经营场所的举报人中的房屋所有权人有增加趋势。

            3.12345转办：12345转办单9件（监察类1件、消保类5件、企监类3件），同比增加80%。增加原因为职业打假人和反映虚假登记问题的诉求人在向12315投诉或举报的同时又通过12345反复缠诉导致数量增加。

            二、重点企业投诉变化率（网络销售、房屋中介、房屋装修、超市零售、健身服务五个行业）

            五个行业投诉数量61件，同比减少2件。整体形势不乐观，投诉数量仍居高不下。其中网络销售连续两年均为56件，主要原因是对异地经营的涉网经营企业尚未形成有效、持续的综合性监管合力。