基层工商干部认真履行职责，及时处理消费者群诉事件

26.05.2017 05:52

本文来源: 工商局

5月4日，10名消费者来到金顶街消协分会投诉，同时还有1名消费者拨打了市政府非紧急救助中心热线。消费者反映某文化馆建身房因与房东发生租房争议，不能正常经营，要求退还预付费卡余额，商家不同意退款。接到投诉后，工作人员立即向所长进行了汇报，工商所果断采取了有效措施。一是迅速查明相关经营者注册等基本信息，深入现场了解具体情况，同时约谈企业及文化馆（房东）负责人来所谈话。二是分别与企业及文化馆（房东）负责人谈话，调查相关情况。提示经营者不得以任何理由侵害消费者的合法权益。同时告知了投诉人的名单及联系方式，要求企业尽快与11名投诉者及有退款诉求的其他消费者联系，解决问题，并要求企业提交所有办卡人员名单。三是了解情况后及时向分局及地方政府报告情况。在工商所及消协分会的努力下，该企业陆续退款，目前11名消费者投诉全部解决。10名退款8542元，1名（10000元卡）转其它店接受服务。其他消费者的诉求也在陆续处理中。在处理该起投诉中，工商所高度重视、行动迅速、措施到位，有效地控制了事态的发展，并使问题得到了妥善解决，赢得了消费者的点赞。

本文来源: 工商局

26.05.2017 05:52

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