本市街道将设统一平台受理居民投诉

　　昨天，北京青年报记者从市社工委北京“十三五”时期社会治理规划专题座谈会获悉，本市社区“网格化”明年底将搭建完毕，到2020年本市街道将设统一平台受理居民投诉，居民生活中遇到各类问题可先反映到平台，再由平台将问题转交给相关部门解决。

　　北京大大小小的街道、社区被划分成一个个细致的“网格”，由专门的网格员“盯守”，同时根据需要对应专门的执法人员、志愿者等社会力量，解决社区内的各类问题。市社工委书记宋贵伦表示，本市“十三五”期间将制定并实施网格化体系建设专项规划，并加快推进城市管理网、社会服务网、社会治安网“三网”融合，在基本建成覆盖全市各区、街道(乡镇)、社区(村)的网格化体系基础上，今年年底基本实现“三网”融合发展，2017年年底基本实现“三网”一体化运行。

　　目前，社区居民常常会在小区里遇到违法建设、信箱损坏、污水井异味等问题，这些问题往往无处投诉或反映。在座谈会上，北青报记者了解到，本市一些街道已开发了与“网格化”配套结合使用的手机APP、微信公众号平台等。作为社会公众，发现小区内的问题可以即时反映，无需再寻找对应的部门。而街道层面则将在网格化的基础上，建立起搜集所有渠道反映问题的统一平台。“平台除了接收各种渠道反映的问题，还将进行督办，并最终形成评价，是一个闭环的体系，保证问题能真正得到解决。”市社工委相关负责人透露，到2020年，各区公众投诉反映问题的平台将全部建成。具体可以采用手机APP或微信公众号、热线电话等多种方式。

　　据市社工委相关负责人透露，根据“十三五”社会治理规划，本市还将建立健全协管员队伍总量控制、准入与退出、待遇保障等机制，逐步建成一支结构合理、素质较高、管理规范、工作高效的协管员队伍。同时，优化协管员队伍使用管理机制，协管员队伍由街道办事处负责具体管理，统筹调配使用，区政府职能部门不再负责具体管理工作。

　　此外，还将健全协管员招录机制，街道办事处根据实际需要，研究提出协管员岗位需求，报区政府职能部门核定，区政府职能部门负责协管员招录工作。鼓励通过购买社会工作岗位等方式，引导社会组织、专业社工机构承接政府辅助类工作，逐步实现专业化、社会化、市场化运作。（来源：北京青年报  记者：王薇) 【编辑:刘文曦】