丰台工商分局在全市率先开通“消费争议微信和解平台”

      消费者遇到消费纠纷时，通过微信“扫一扫”功能扫描绿色通道企业经营场所张贴的该平台“二维码”或者通过“放心消费在丰台”微信公众号的“掌上维权”菜单，即可进入平台页面进行投诉。消费者的投诉信息将通过后台系统同时传送到企业和工商部门。企业通过平台的“企业入口”查看收到的投诉，安排专人受理解决，并在平台上答复消费者，消费者可通过平台的“结果查询”查看处理结果并予以评价；工商部门则通过后台系统全程监督指导企业解决消费纠纷。“微信和解平台”的开通，进一步降低了消费者的维权成本，缩短了投诉的解决时间，提高了企业的售后服务质量。