市市政市容委主任上午接听市民来电

　　本报讯（记者王琪鹏）今天上午，市市政市容委主任陈永来到市非紧急救助服务中心12345接听市民来电，现场办公，就市民反映的供暖、环境整治等问题进行了解答。

　　“我是市市政市容委的陈永，您有什么问题请讲。”戴上耳机，坐在接听席前，陈永立即“变身”为一名普通的接线员，一字一句地记录着市民来电，非常认真。电话旁边的电脑屏幕显示，一些市民曾多次来电。

　　“您说的暖气多年不热，这肯定不是新问题，我们马上让供热单位派工人上门去看，看到底是哪里出了问题。”家住石景山古城的邹先生反映家中暖气不热，之前曾向12345反映过此事，但由于地址表述不清，问题一直没有得到解决。在了解邹先生的情况后，陈永耐心询问了邹先生的住址，确认两遍之后，即承诺派工作人员上门查看。另一边，工作人员立刻联系了石景山区相关的供热单位，并和邹先生约定下午1点上门查看。

　　上午，市市政市容委供热办、管线处、整治处等9个部门的负责人也来到12345坐席接听来电。市供热办主任王爱民介绍，仅仅上午9点半到10点，他就已经接听了8个市民来电，其中5个反映的是供暖方面的问题。“进入供暖季之后，市民来电反映供暖问题的比较集中。”他表示，接听的这5个供暖方面的来电中，有4个属于热力集团供暖，他将把这些来电交办给相关单位，让工作人员到现场核实，以便让市民家室温达标。

　　王爱民说，市民反映的问题中有的是一栋楼里部分居民家中暖气不热，有的则可能是改动暖气造成的不热，这些具体情况必须要工作人员上门查看后才能具体解决。“市民反映问题都比较客观，有的市民比较着急，我们也能够理解。我们得把自己的工作做好。”

　　在市市政市容委接听专席，电话铃声此起彼伏。从9时30分到11时30分，12345共接到电话3022个，受理市政管委相关来电432个，由市市政市容委领导接听的10个坐席，共接听了94个市民来电。J219