市属医院推“一站式后勤服务”

　　“您好，这里是一站式后勤服务中心，请问有什么可以帮您？”“您反映的问题是否已经解决？请您对我们的后勤服务进行评价。”……这不是在机场或者酒店，而是在市属三级医院。3月25日，市医院管理局组织召开部署会，22家市属医院“一站式后勤服务中心”创建工作正式启动。很快，患者一个电话，不仅能找护工，还能预约订餐、订火车票。

　　目前在医院中，水电维修要找后勤；咨询膳食要找食堂或营养科；应急保洁要找外包物业……当需要某种后勤服务时，不仅是患者，甚至医务人员也不知道该打哪个电话，找哪个部门。有了“一站式后勤服务中心”，患者及医护人员只需拨打一个电话，就能满足综合报修、预约服务、查询信息等服务需求。

　　市医管局表示，无论是将后勤服务外包给第三方，还是医院自己做，都要做到后勤专业化。各医院“一站式后勤服务中心”要在本院内统一一个后勤服务专用号码，号码要便于记忆，并向患者普遍告知，例如贴在病房床头，或者做成宣传画挂在病区等。此外，后勤服务还要统一规范要求，统一处理流程，统一反馈机制、统一培训制度，要让患者和医务人员24小时能找到后勤服务人员。

　　据介绍，今后市属医院后勤服务中心要结合实际情况，进一步拓展一站式服务，比如增加临时病床的服务、殡葬服务、快递收发、订火车票飞机票、接送站、寻找周边住宿等。有关负责人表示，后勤服务中心不一定亲自提供这些服务，但要成为服务中介，为患者和家属提供相关信息及办理方式。

　　目前，市属医院已相继建立了“门诊服务中心”、“住院服务中心”和“用药咨询中心”，受到患者及社会各界的好评。(方芳)