北京市工商局：考试未过可退款成投诉热点

　　消费者通过网络购买了会计培训课程，误以为只要在线就能通过考试拿证，未通过还可以申请退费，但经营者并不认可这一承诺。北京市工商局2月2日发布1月消费者投诉情况，12315和96315两条热线共接到有关投诉17件。

　　经工商部门调查，消费者与经营者签订的合同中对听课次数、学习时间、听课章节、答题数量等内容都进行了明确约定，培训机构负责提供网络直播课程、录播课程。但部分消费者误以为只要在线，不学习、不做题也可以通过考试拿证，考试未通过还可以申请退费。工商部门提醒消费者，培训只可作为提高、巩固学习的一种方式，而非通过考试的保障。如果需要参加培训，双方最好签订服务合同，消费者要注意仔细阅读合同条款，特别是有关退费的约定，不要匆忙签字或缴费。经营者也应针对退款承诺进行详细说明，切莫造成消费者的误解。