岁末年初警惕积分卡侵权

　　本报讯（京报集团记者 肖丹）为了刺激消费、招揽顾客，越来越多的商家推出了形式多样的积分卡。市工商局12315消费者投诉举报中心日前发布消费提示，岁末年初积分卡引发的纠纷增多，消费者应积极维护自己的合法权益。

　　消费者黄女士致电12315中心，反映自己为某家超市的会员，店内条幅宣传“会员日全场满百返三十元，返还至会员卡内”。但实际上，黄女士消费了一百五十元之后，商家至今没有返还三十元到消费者卡内。后来，经过工商部门的调解，经营者已兑现返款承诺。

　　商家的积分卡多种多样，消费者为了享受诸多的优惠，普遍都会办理。12315相关负责人表示，根据历年投诉情况分析，临近年末，因积分卡引发的投诉有所增加。“主要情况包括按照行业惯例，积分要清零。”这位负责人介绍说，一般情况下，商家默认的积分有效期是一年，年终的时候，商家会设置积分兑换区，消费者可以凭积分换购商品，一旦过了有效期，积分就会被清零。此外，一些商家积分兑换的服务和商品与办卡时商家介绍不符、商家倒闭积分无法兑换以及消费后会员卡积分有出入等投诉也不少。

　　市工商局提醒消费者，依照法律，会员卡积分是商家和消费者在交易过程中所衍生出来的合同关系，是促销经营行为，双方要针对会员卡积分规则、兑换礼品、办理条件等方面约定清楚，如果消费者合法权益受到侵害，可与商家协商解决问题，以维护自己的合法权益。