导游威胁游客 “不许空手上车”

　　“在这里给家人带100块钱的果脯烤鸭，我能挣3块的奖金。国外导游有小费，中国没小费，请大家支持一下我的工作，不许空手上车，躲着我跑。”在前往十三陵景区外围一处土特产购物点的途中，一日游导游小丽明确告诉游客，不许不购物。

　　昨天传出一名内地游客拒绝在香港高价购物被围殴致死。强制购物几乎成为国内各旅行团普遍存在的乱象。尽管国家旅游局刚刚严重警告过，但记者上周报团参加“八达岭十三陵一日游”时，依然被强制加价、强制购物等。北京“一日游”乱象长期没人管，实在令人不解。

　　强制加价

　　团费100元

　　上车再交150元

　　出发前一天，在一个名为“北京青年旅行社股份有限公司海淀南路营业部”的网站上，记者预订了第二天一早出发的“八达岭十三陵一日游豪华专线”，价格100元。

　　第二天早晨5点半，记者在约定宾馆门前被接上一辆小车，然后在前门附近转到大巴车上。上大巴车前，记者被要求缴纳100元团费，并在没告知内容的情况下，在一份文件上签下姓名。拿到文件才发现，这是协议书，上面的内容与网站描述有差别——八达岭变成了水关长城登城口，还增加了购物，明确了团费不含明皇帝王宫。而合同上的公章变成了“北京万泰弘基旅行社”，导游小丽的旗子上写着的又是“北京京祥假日旅行社”。

　　上车后，记者发现这辆大巴车基本坐满，共有31人。游客来自五湖四海，大家有的是网络预订，有的是在宾馆前台预订。在前往天安门观看升旗途中，导游小丽给每人发了一个胸牌，并开始详细解释行程尤其是自费项目。她说，线路是导游和司机“无法无权无能力”更改的，全由国家旅游局严格审批，协议书上的景点“必去必到必参观”。100元只是基本入团费，包括车费、门票、餐费等。唯一不包括就是明皇帝王宫，这个得自费，150元。

　　为了说服大家参加自费项目，小丽流畅熟练地表示：“有朋友问，我在外面等行不行？您在外面等，走丢了，打车花好几百回北京，损失更大。一会儿到长城，您可以随便找一个挂牌的乘客问，没有一位是没交自费能爬长城的。因为旅游局要求，长城因为人太多，必须用附加景点分流。所以，交了基本入团费才能上车，交自费才能玩全天。”

　　最终，全团31人全部交钱，参加了这个150元的自费项目。小丽在收费同时，收走了上车前签字的协议书。

　　偷换概念

　　八达岭

　　变成水关长城

　　升旗仪式时间很短，第一个游览重点便是长城。

　　在去往长城途中，小丽卖力讲解：“八达岭长城全长19公里，有四个登城口开放，居庸外站、北门锁钥、八达岭水关、八达岭旱关。咱们今天去的是，1956年毛主席亲自攀爬的八达岭水关登城口。”

　　同车游客几乎全部都是第一次来北京游玩，当大家在水关下车时，所有人都觉得这里就是八达岭。

　　记者就此询问中国长城学会副会长董耀会，他表示，水关长城这个景点与八达岭长城完全是两个地方。旅行社这种偷换概念的行为，有欺骗消费者之嫌。记者了解到，传统意义上，作为5A级景区的八达岭长城，就是延庆县军都山关沟古道北口这一段。而水关长城在延庆县八达岭镇石佛寺村，两者相距约5公里。

　　虚假报价

　　150元自费项目

　　只值40元

　　八达岭只是第一个被偷换了的景点，接下来便是十三陵。

　　“说难听点，八达岭是砖头，十三陵是坟头”，前往十三陵途中，小丽不断向游客灌输所谓十三陵“不吉利”的印象。她告诉游客们，很多中外名人游览十三陵，都不走神道，不下地宫，要么远观，要么乘飞机俯瞰。于是，网页宣传和协议书上的十三陵景区就变成了乘车路过。沿着十三陵景区内的道路，小丽不断示意游客们睁大眼睛，“往远处看，那边红色的房子看到没，就是皇帝的陵墓。”

　　十三陵最值得游览的地方在哪儿呢？明皇帝王宫，也就是一所蜡像馆，这是全天收费最贵的景点。花了150元的游客们兴致盎然地参观，还没进门，蜡像馆的管理人员先告知，如果希望拍照，得另花10块钱买一张照相票，不买票就不许拍照。

　　蜡像馆里，灯光灰暗，模拟出明朝历史上的26个场景，约40分钟便游览完毕。小丽说，这里的费用包括大门门票40元，26个场景每个6元，博古中心10元，一共206元，团队优惠后只收150元。

　　而记者以散客身份向明皇帝王宫了解到，实际上整个景点的门票价只有40元。26个场景没有费用，所谓博古中心只是景区内的商店，并不收费。

　　强制购物

　　买特产

　　买玉器买貔貅

　　整个游览过程中，实际景点仅仅水关长城和自费蜡像馆两个，购物店却有4处：免费品尝烤鸭的金运通、用餐点、一个风水馆和小丽称必须经过的车辆检查站，实际全是购物店。这些购物店有一个共性：全部接待一日游团队，院内停满了大巴车，游客全都挂着各个团队的“胸牌”，没有散客。进门后，都有专人接待讲解，而且严格按团队分开，有的甚至有独立团队包间。所有店内都没有窗户，曲径通幽，没有指引很难绕出来，店内严禁拍照。

　　4个购物店，据小丽说，唯一跟她有关系的是金运通，而她带大家去那儿的原因是“午餐没吃好”，品尝十三陵本地特产——与“全聚德”齐名的“天瑞德”烤鸭。她告诉大家，每人消费满100元，她拿3块钱回扣，所以购物完毕需要把小票交给她，以便跟金运通换取回扣。

　　除了金运通，其他三个购物店全都是卖玉器的，尤其是貔貅形象的玉器。实际上从出发时的天安门广场开始，小丽就一直不厌其烦地向游客灌输十三陵产美玉、貔貅吉祥寓意和各种风水学观念。华表上的石兽、金融街上的建行总部、十三陵的方位等等，全部都与貔貅、风水、玉器有关。她说，无论是游客想升官发财、辟邪消灾还是消解从十三陵带出来的晦气，买玉、买貔貅是最好选择。小丽最后讲得口干舌燥、声音沙哑，目的只有一个，“不许空手上车”。

　　下午2点左右，当她以家住昌平为由提前下车前，告诉大家全天行程的最后一站——进京检查站，她说所有进京大巴都必须在此检查。实际上这是最后一个购物店，也是“宰客”最凶的一个，名叫“钰博苑”。在这个原本被描述成检查站内免费休息点的地方，工作人员轮番对密闭空间内的游客进行促销。先是讲解玉器知识，然后由自称老板亲孙子的小老板出场，他时而以主人身份热情相待，时而以江湖身份呵斥，时而以朋友身份挥泪甩卖。记者所在团的游客，最长的在这个检查站里呆了两个小时，以999元买了“原价”5888元的玉器。

　　其实，此类玉器店曾被多次曝光。2014年3月，因销售伪劣玉器被昌平法院判刑的10人团伙，作案手段与记者经历的一模一样。2014年12月，本报记者再次曝光了此类玉器店，但时至今日，这种所谓检查站依旧存在。

　　专业解析

　　“这团每人成本130元”

　　记者就一日游的经历向十三陵特区办事处投诉，工作人员表示，检查站之类的玉器店不在景区内，不是景区里的商店，应该投诉旅行社。而昌平区旅游局投诉部门则告诉记者，一日游不是昌平发的团，昌平没设置任何检查站。玉器店的管理或取缔是工商部门的问题，不归旅游局管。如果想退货，可以协调。不过记者了解，这个退货也是有代价的，要扣3%的手续费。

　　记者就此咨询了某专业人士，他道出了一些内幕。

　　“黄金有价玉无价，很难判断某种玉是假的，玉器店里会有一些商业鉴定机构，给证书，但并不权威。消费者投诉、报警，需要消费凭证，但是导游什么都不给你，购物小票都收走了。即便有刷卡单，也最多有偿退货。一日游，现在正规的就一个北京旅游集散中心，其他挂名的、网上的都是小旅行社，百分百不靠谱。一般‘八达岭十三陵一日游’，超过30个人的团，每人130元就收回成本。这个团，水关比八达岭便宜，十三陵没进去，成本更低。”本报记者 孙毅 D175