密云医院搬迁 患者看病遇难　 工会组织千余“红马甲”送服务

“在新院区看病找不到科室不用怕，找‘红马甲’一切问题都解决了。”在刚刚搬迁不久的密云县医院新院区，被患者频频夸赞的“红马甲”究竟是谁？

　　“请问门诊内科在几层？”患者李阿姨第一次来到搬迁后崭新的密云县医院，走在宽敞明亮的建筑物里，她找不到自己要去的科室。这时，一名“红马甲”走了过来，不仅帮李阿姨指明道路，还亲自送她进入电梯。“红马甲”的胸前赫然写着三个字——志愿者。

　　自从今年10月下旬，密云县医院搬进了占地面积168亩的新址，环境变化让很多患者不适应，常出现上楼下楼找不到科室的难题。“为了方便患者，我们在新医院内安排了15个志愿者岗位，随时随地为患者提供服务。”密云县医院工会负责人说，目前该志愿者队伍的人数已达1200余人，均是密云县卫生系统的职工，而密云县医院本院职工就达700余人。他们身穿红色马甲，非常醒目，每天确保30名志愿者在岗，为前来就医的患者提供服务。

　　在志愿者手中，可以看到一张《密云县医院门诊楼各科室位置分布图》和一本《新院区志愿者手册》。这些作为志愿服务宣传资料，免费发放给前来就医的患者及其家属。于此同时，面对患者的各种询问，志愿者们也是对答如流。“目前，我们已经发放近4000份宣传材料了。”密云县医院志愿者服务办公室负责人说，“每名志愿者在上岗之前都对手册相关内容进行了系统培训，我们尽可能做到，面对患者的询问，全部给予解答。”

　　面对患者的称赞，密云县医院工会负责人笑着说：“这本是工会分内的工作，我们当仁不让。”

　　宣传手册内容涉及医院介绍、科室诊疗特色、志愿者职责、应急情况处理预案等，这些都是院务公开的一个重要组成部分。“我们的院务公开不仅要面向职工，更要面向患者，面向社会。”

　　近年来密云县医院坚持做好院务公开工作，面向社会，他们公开投诉监督电话；面向患者，他们实行“住院一日一清单”制度；面向职工，他们每年召开两次职代会，公开医院财务状况、人事任免等内容。搬迁后，密云县医院不但保持原有职代会、宣传栏、投诉电话等院务公开途径，更新增公开大屏幕、红马甲志愿者等新方法。她笑着说：“其实，这些‘红马甲’就是我们流动的‘院务公开栏’，公开内容就在他们手中的宣传册里。”