家政服务有了国家星级标准

　　初级、中级、高级、特级、金牌、皇冠、钻石……仅仅是想找位月嫂，却先被家政服务机构里五花八门的头衔给弄晕了：这些不同级别的月嫂究竟各自具备什么技能？如此繁多的月嫂级别到底是谁定下的？各家政服务机构的标准一样吗？

　　7月5日，国家标准委批准发布了家政服务的两项国家标准《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》。这两项新国标统一将母婴生活护理人员(也就是常说的“月嫂”)从低到高划分了6个等级，最高级别为“金牌”。此外，家政服务机构也像酒店宾馆一样设置了星级标准。消费者可以根据挂牌星级情况，选择家政服务机构。

　　家政服务各自乱评级

　　“初级是6800元到8800元，中级是9800元到10800元，高级是11800元到13800元，金牌是13800元到15800元。”一谈到找月嫂，本市一家名为每刻家美的家政服务公司工作人员马上给出了以上4个级别月嫂的报价。而在另一家金月时代家政服务公司，月嫂的等级更为详细，除了同样的4个级别外，还特别设置了皇冠级别，而最高价格也升至16800元。

　　7月5日，走访本市多家家政服务机构发现，对于包括月嫂在内的家政服务人员，几乎各家都划出了多个档次，最基本的是初级、中级、高级，一些家政服务机构还特别设置了金牌、皇冠、钻石这些更高级别的月嫂，价格也从几千元飙升到几万元。“我们是按照公司自己的标准划分的。”每刻家美的工作人员介绍，划分级别主要是按照经验和能力。

　　然而，价格之外，这些五花八门的头衔可信度究竟如何？本市一家家政服务企业负责人透露，头衔越好听，其实包装的意味越浓，也有一些企业是为了夺人眼球。

　　更重要的是，如此名目繁多的头衔却没有统一标准。以金月时代和每刻家美这两家服务机构为例，具有催乳技能的月嫂在金月时代需要在金牌及以上级别才能找到；而到了每刻家美，高级月嫂就具备了催乳技能。

　　“月嫂等家政服务近些年越来越受关注，但市场却相对混乱。”全国家政服务标准化技术委员会委员陈平说，各家评级标准不一，也给消费者带来困扰。这次设置统一的国家标准，既能给消费者参考，又能激励家政服务机构和服务人员提升水平。

　　月嫂最高级别为金牌

　　对于评级一直比较混乱的月嫂市场，国家标准《家政服务母婴生活护理服务质量规范》给出了明确的说法。标准将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。不同等级母婴生活护理员应该具备的技能要求也极为详细。

　　根据国家标准，月嫂年龄应在18岁到55岁，具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能，上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

　　对于最高级别的金牌月嫂，国标设置了多条硬杠杠。这包括，提供金牌服务的母婴生活护理员需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书(或同等级的相关资格证书)，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健。

　　对于没有相应职业资格证书的金牌月嫂，标准要求更高：需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。

　　家政服务员每年需体检

　　另一份国标《家政服务机构等级划分及评定》，则将家政服务机构像酒店宾馆一样按星级进行了分类。

　　《家政服务机构等级划分及评定》把家政服务机构从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。家政服务机构要有对服务员进行培训的场所，并对所有服务员进行岗前培训；能够每年组织服务员进行健康查体；能够为服务员办理第三方保险。

　　这份国标依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量这4个方面的指标，总共设定1000分。陈平介绍，对于家政服务机构的评分，将由国家标准委下设的专门机构来进行打分、评级，最终按评定结果对各家服务机构挂牌。未来，消费者根据挂牌情况，就可以确认各家政服务机构的级别水准。(曹政)