客户点赞 才是真赞：上海寿险成功化解抱怨客户

　　近日，上海寿险用真诚友善的服务成功化解抱怨客户，最终得到了客户的谅解和认可。

　　原来，平安人寿上海分公司客户诸女士曾于10月初致电95511，咨询有关退保事宜。客户根据坐席的解答，准备好了应备材料于近日至浦东客服中心。柜员热情接待了这位客户，在为客户检查材料时，发现前来人为投保人的姐姐，在仔细核对客户应备材料时，发现申请书及委托书的投保人签名与投保书不一致，故提出需回访投保人本人。诸女士立即表现出抵触情绪，向我们抱怨手续麻烦。在经过柜员长时间的解释后，诸女士的情绪才稳定下来，告诉我们投保人因刑事犯罪目前正在服刑中，希望我们能给予特殊。为了能了解投保人的真实意愿保障客户的权益，柜员忙安排协调保全员上门调查取证，最终为客户顺利完成。

　　上海寿险将继续秉承“客户至上”的原则，站在客户的角度用心服务好每一份客户，致力于用细心、负责的服务态度不断提升客户的服务体验和感受。

免责声明：客户点赞 才是真赞：上海寿险成功化解抱怨客户一文仅代表作者个人观点，与京城在线无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内 容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转 载的目的只是为了传播更多的信息，并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与京城在线联系 (QQ:1187215932)，本网将迅速给您回应并做处理。