海淀分局圆满完成黄金周线上消费纠纷善后解决工作

  国庆期间，由于各大电商网站机票、酒店、旅游门票及家电器械等纷纷打折促销，线上消费增多，投诉纠纷数量激增。分局加大力度做好善后解决工作， 一是 认真落实节前制定的工作安排，严格履行消费投诉、举报的处理流程； 二是 约见去哪儿网、国美在线等企业负责人，要求其48小时内对投诉问题提出解决方案，并增加处理积压投诉纠纷的客服规模； 三是 细纠具体消费诉求，对群体性问题及捕捉到的涉嫌违法现象，立案调查，避免消费纠纷衍生其他问题。