市政协委员:三甲医院应率先启动“售后服务”

　　市政协委员、北京会好生物科技公司董事长郝亚泓昨日给出提案，呼吁三甲医院率先启动“售后服务”，利用APP技术，补上出院后售后服务的缺失。

　　在提案中，郝亚泓分析了医疗机构为何售后服务缺失的原因。她认为，一是由于当前我国医疗资源有限，优质资源又集中于“北上广”这样的特大型城市，且医疗资源又集中于患者的院中就诊流程中。因此，三甲医院的“售后服务”在客观上由于人力限制、主观上由于服务意识落后才一直被忽视。虽然卫计委要求三甲医院必须进行院后随访服务，但因为技术手段的欠缺，目前的随访方式仅限于通过打电话的方式与患者或患者家属沟通，简单询问对医治是否满意。

　　郝亚泓委员在提案中指出，目前大量移动医疗APP技术的应用，给医院进行“售后服务”提供了可行的手段。北京大型三甲医院应率先利用移动互联技术开展“出院后售后服务”，视情况可开展一个月至三个月。患者通过二维码扫描注册成用户，可随时将一些生理数据、当地的诊疗结果甚至伤口愈合的照片发回，医生再给出专业建议，真正完成医疗服务全过程，全面提高患者的满意度，同时也积累医疗大数据。

　　“实际上，医院所要做的就是在电脑中加装软件，并指定一名值班医生对收到的询问进行回复，并不会增加多少工作量。”据郝亚泓委员介绍，目前海军总医院、306医院、武警总医院等都已开始试点进行售后APP。她通过调研发现，海军总医院试点“售后APP”的两个月时间，出院的310位病人共有283人下载了APP，87人次提问210条，医生回复了156条，“虽然目前平均一天只回复了2.5条，但却解决了很多患者的问题，尤其是外地患者的问题。”