委举报投诉中心开启服务新篇章

　　为实现优化公共资源配置效率，充分发挥财政资金使用效益，切实降低行政成本，进一步提升公共服务水平和效率，根据市政府办公厅、市财政局市交通委相关要求，委举报投诉中心积极推进12328热线由“劳务派遣”模式向政府购买服务方式转变，日前，在委财务处的大力支持下，委12328热线政府购买服务项目经过发布公开招标公告、专家评标、公示等程序，确定了委12328热线政府购买服务（服务外包）的承接主体，签订了外包合同，目前承接主体的管理团队已进驻委12328热线开展工作。 　　今年是“十三五”关键之年，做好交通服务监督热线（12328）工作意义重大，作为市交通委系统第一个政府购买服务项目，委举报投诉中心将以12328热线服务外包为契机，全方位提升12328热线服务管理水平，在做好对承接主体提供服务的绩效评价的同时，将工作重点放在来电海量数据分析上，加强统计分析研究，不断梳理归纳市民群众反映的热点、难点问题，形成有价值的决策参考，为领导决策和行业监管提供有力支撑，切实发挥12328热线交通工作“晴雨表”作用，努力打造国内一流的政府服务热线！

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