委举报投诉中心在交通部培训会上作典型发言

　　7月21日至22日，交通运输部在部培训中心（河北燕郊）举行了为期2天的全国12328热线系统运行管理培训会。

　　会议期间，部运输服务司介绍了全国12328系统建设与运行管理的总体情况，并针对信息分析与应用、系统建设、运行管理、技术架构和应用以及知识库建设等方面进行了培训。

　　作为四个先进经验交流单位之一，委举报投诉中心代表市交通委做了题为“健全制度规范运行 更好发挥12328交通工作‘晴雨表’作用”的主体发言，并就市交通委依托北京市交通行业举报投诉平台和交通行业举报投诉服务网络体系，紧紧围绕“建设群众满意交通”核心目标，以“制度化、标准化、规范化”为抓手，按照“问题导向”，拓宽为民服务渠道，不断提升为民、便民服务水平，为提高行业监管水平和领导决策提供有力支撑的主要做法与与会的各省（区、市）12328人员进行了沟通交流。

　　通过此次培训，我们了解了全国12328交通运输服务监督电话发展的最新情况，找到了与部分省（区、市）在系统建设、坐席管理、精准化服务等方面存在的差距。下一步，我们将按照委领导“打造全国一流交通服务监督热线品牌”的指示要求，学习借鉴其他省（区、市）的先进经验，在优化完善举报投诉平台、规范坐席管理和工作流程、创新服务模式等方面进一步着力，将我市12328建设、运行、管理推向新的高度。

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