柳传志借微信请教如何做互联网营销：很多现象看不懂

　　10月8日，联想创始人柳传志先生借用罗辑思维的微信平台，拿他旗下的农产品“柳桃”为例子，请教大家互联网营销应该怎么做。

　　柳先生70多岁了，他纵横商业领域30年，已经功成名就，可还是这么积极好学，放下身段向各位后生提问请教，这是为什么？

　　他在语音中坦承：很多现象，看不懂了。

　　在这个互联网大有颠覆一切之势的时代，越来越多看不懂的事物正在喷发、涌现。不仅柳传志先生看不懂，身处互联网一线的年轻人也看不懂；中国人看不懂，美国的互联网精英还是看不懂……各种“看不懂”成了新常态。

　　例如，今年以来，移动新闻阅读开始受到投资者和创新者的关注，在中国出现了“今日头条”这匹黑马，在美国也有今年初推出的手机报纸Paper。Paper的开发团队来自Facebook。谷歌有一个大名鼎鼎的X-Lab，Facebook就翻版做了一个创新实验室（Innovation　Lab）。Paper正是这个实验室推出的第一款产品，可谓含着金勺子出生，今年二月刚推出的时候，红极一时，被美国新闻界评论为“界面精美、用户体验超级流线、领先业内好几年”，一时间无数人下载，可谓好评如潮。Facebook也踌躇满志，颇有一统江湖的意气。但这之后的大半年，其下载数、用户数却不断下降，业界的人都大呼“看不懂”。

　　其中的原因，美国的互联网精英界有过几次“会诊”，但至今都没有人能解释清楚。只能说，人类新的阅读习惯还在形成，大家都在摸索。很多人甚至已经根本不到专门的新闻集散地阅读新闻，因为朋友圈内转发的新闻已经能够满足基本的要求。

　　又例如，智能手机的普及，被认为导致了生活的严重碎片化，人们的精神开始游移不定、难以集中。但美国有个创业公司Lu-mosity，推出了一款手机应用，号称可以帮助人们集中注意力、改善认知和记忆能力。这种做法，听起来像以毒攻毒，会受到欢迎吗？而且，在大多数手机应用都免费的时代，Lumosity居然每个月要收每位用户14美金，这听起来无异于自杀啊。但事实又一次让人意外，这个应用很受欢迎，目前已经累积了几千万名用户，公司获得了几轮风险投资，员工也扩展到100人。这又是另外一种看不懂。

　　再例如，现在可穿戴式设备正在兴起。这种设备将累积佩带者大量的个体数据，例如佩带者何时入睡、何时睡醒，都被记录下来再存贮到云上，这些数据除了可以监控、改善个人的健康行为，对商业运营和社会治理有没有“外部性”呢？今年8月24日凌晨3点多，美国旧金山地区发生了6.0级地震，美国的两大可穿戴式设备运营商Fitbit和Jawbone都在次日发布了他们的大数据分析，数据表明，在距离震中较近的地区，有93%的手环用户在3点20分被惊醒，其中约一半、45%在地震之后就没有再睡着，惊醒用户的比例随着距离震源的远近而呈现数据上的规律，这些数据惊人地再现了地震对当地民众生活的影响。又例如，前几天，10月8日，全球多地出现月全食的景观，在月全食出现的同一时刻，全球无数台手机都对准了天空的月亮，随着咔咔的声音，成千上万张照片同时奔涌到云上，这些照片，记录的是同一个物体，但是从不同地点、不同的角度拍摄的，如果整合起来，对天文研究是不是一份不可多得的资料呢？其效果，无异于一台超级天文望远镜啊。这些数据，我们好像看懂了，但具体有多大的价值、又怎么使用？即使是发达国家，也还拿不出一个成熟的方案。所以，还是没有真懂。

　　看不懂的原因，是因为变动太快，来不及看懂；也是因为变动太大，难以全部看懂；更是因为变动太多，没人能一直看懂。原来的经验跟不上了，原有的办法失效了，人类本身的行为正在被科技浪潮所冲击，在变化、没有定型。有些现象甚至像流行病一样，来得快，去得也快。消费者在尝试，商家也在探索。互联网给人类生活、商业运营、社会治理带来的变化，要完全看懂，确实还需要时间。

　　回到柳老先生的故事。一位教父级企业家发出“英雄帖”，向创业后生和普罗大众“不耻下问”，相信对很多人都有一种触动。在这个急剧变化的社会，承认看不懂应该是新的常态，而尝试、学习、研究则应当成为我们每个组织、每个企业、每个人的新姿态。

　　柳传志先生向大众征求意见，也开出了悬赏的奖励。有人分析说，其奖励之所以设定为1万元，不是因为柳先生抠门，而是因为他更倾向于让大众、让年轻人来出谋划策。确实，如果奖金10万元，或者有更多的利益承诺，很多人一看就认为这事跟自己没啥关系了。人家就限制你在数百字、60秒语音或者2分钟视频之内给出一个解决方案，而且就一万元的奖励，那即便是大学生或者职场菜鸟也觉得，这个事情他们可以试一试。可见，应对变动时代的不懂，需要的是最广泛、最大众的智慧，而这也因为科技进步，已经成为可能。

　　（作者系信息管理学者、作家，新著有《数据之巅》）